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日本三大电商巨头净推荐值排行,雅虎负分垫底

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日本三大电商巨头净推荐值排行雅虎负分垫底

日本wizpra公司在今年5月21日至5月28日,对日本电商巨头亚马逊、乐天市场、Yahoo!Shopping三个平台进行了净推荐值,简称NPS(Net Promoter Score)的调查,并于7月13日发表了结果。

雨果网从日本《EC no Mikata》7月15日的报道中了解到,NPS是计量某客户将会向其他人推荐某企业或服务可能性的指数,是最流行的顾客忠诚度分析指标。顾客分为三种,推荐、中立和批评,这个数值就是将推荐者的比率减去批评者的比率得到的,如果NPS的数值高,顾客的二次购买率也会高,好的口碑也可以获得更多的新顾客。苹果、亚马逊、星巴克等品牌皆有导入,近几年来许多日本企业在也开始尝试。

根据wizpra的调查显示,亚马逊、乐天市场、Yahoo!Shopping三大平台,得分最高的是亚马逊为29点,其次是乐天市场11点,而Yahoo!Shopping竟是-12点。依据该公司的分析,亚马逊比起其他平台在发货和物流方面得到了更多正面的评价,而负面的意见多是过度包装或者没有积分感觉得不到实惠等。

另外,对于乐天市场的否定评价达到14.1%,Yahoo!Shopping是20.7%,因此一些企业的NPS值太低也是由于负面评价所占比重太大导致的。进驻商家对于这两大平台在信赖方面有较多的不满,加上消费者表示商品过多很难挑选、网页设计乱糟糟的用户体验不好,负面评价比较多。

就在昨天,亚马逊在全球开始了有史以来规模最大的一次促销活动,这次活动是为了迎接亚马逊创立20周年,想必在此之后,对于亚马逊的正面评价还会继续增多吧。

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