要想社交媒体营销取得成功，必须超越常规，突破心理障碍，应遵循某些不二法则。
首先，永远不删除负面评论，这是第一规则。为了坚持这个规则哪怕承担很大的压力，比如一些合作伙伴和一些内部同事，就表示不解，认为这么做会产生太多的负面评论。我们认为，只有对负面采用大度的、积极沟通的姿态，负面才不至于失控，才会越来越少。
其次，学会做人性化和充满热情的作者。我们的作用是促进对话和分享，如有同事每天负责在Facebook上用他们的英式、美式幽默发布一些有意思的话题和短文，和粉丝互动，为主页带来活跃和乐趣。轻松谐趣是每个人都喜欢的气氛，我们还会定期举办互动来吸引粉丝，买家收到了我们的礼物后，会分享给其它人。切忌用推销的口吻。你是要促进大家产生共同的兴趣，为了这个共同的兴趣大家去发现，去探索。
最后，学会倾听，而不是自说自话。买家会抱怨，会比较偏激，但你要学会侧耳倾听，了解他们的需求，这对于业务的改进、服务能力的提升是很有价值的，你甚至为此节省了大笔调研费用。
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