第一，在网站页面进入后台，查询订单ID，找到客户问题的订单，然后复制订单ID。
第二，在复制订单ID后，进行查阅订单，通过点击顶部导航栏的“ 订单>历史记录”查阅您的订单历史，您将来到：://merchant.wish./transactions/history，在搜索栏里粘贴订单ID，然后点击回车，您即可找到需要退款的订单。
第三，完成查阅订单后，会有很多问题订单显示出来，在订单中点击“操作”按钮，然后点击“退款”就可以了，wish专门来处理退款事宜，用户会在几天内收到退款。
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