网店要生存下去离不开销售量，当然销售量是要建立在转化率的基础上。网店主能做的最直接的工作就是提高转化率。
要想提高转化，就得留住顾客，让他们来了就买。所以，我们要摸清楚他不买的原因，搞明白他到底要什么。
想知道自己店铺的顾客流失去向？跟我来吧！
我们来看一款女装T恤的访问、购买分析：
当天有360人买了这款宝贝，转化率7%左右。
而更多的顾客买了其他宝贝，可见：丰富的商品组合更能留住顾客！
我们再来看看流失率：
杯具！400人流失去他店买了同类宝贝！这可是最具潜力的顾客啊！快去看看他们买了什么：
天呐！一眼就看到自己的直接竞争对手是谁，研究他的定价、宝贝详情、标题、营销活动，看自己和他的差距在哪里，取长提升短，优化自己的宝贝和店铺，才能留住这些顾客！
我们还可以将多个宝贝的流失、多个时间段的流失放在一起统计分析，找出顾客流失的规律与聚合模式。究竟我的店铺和商品哪里出了问题：价格、详情描述、图片、产品本身……顺藤摸瓜找到顾客流失原因。
要摸透顾客的心思，光知道他买了什么同类商品还不够，我们还要知道他别的购买喜好，这对于搭配销售、跨店合作可是必杀武器啊！
我们来看这款T恤的流失顾客到底喜欢买什么：
看，包袋、发饰，都不是女装类目，但顾客的需求却很旺盛，看来我们在产品品类组合上要多花点心思了，既然买女装的顾客还喜欢买包袋和发饰，那我们何不搭配销售呢？
当然，产品品类的调整不是一朝一夕的事情，但是我们也不能眼睁睁放过这个商机，既然自己没有这类商品，那就找别的品牌和店铺合作呀！
淘宝上各个行业都有数不清的顶级大卖家，大家的顾客群重合度有多高？我们以前有没有意识到这一点呢？我们何不分享各自的顾客资源，来一次跨店营销？当今时代，双赢才是硬道理，通过合作，不仅满足了双方顾客的不同需求，让顾客更爱你，还扩大了自己的顾客群，何乐而不为？
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