京东差评怎么回复?get这些技巧!

　　遇到差评的第一件事情是联系客户，想办法让客户修改或者是删除评价，但是在客户不愿意修改差评的情况下，卖家就要进行回复来降低差评的影响，开淘小编为大家准备一些京东差评回复技巧，大家赶紧去学几招吧!

　　客观来说，中差评对卖家店铺有几个方面的作用：

　　发现产品和服务过程中的问题。

　　在与顾客沟通的过程中展现服务水准，重新赢得顾客的信任，甚至发展成为忠实顾客。

　　给后来者一个多角度展示产品和服务的窗口。

　　所谓的危机，是说危险就是机会。

　　好和坏是两兄弟，他们一直在一起。好评和差评也是如此。差评不一定不好，好评不一定不坏。其实无论好评差评，关键记住本文最开始的一点：评价是给后来者看的。

　　下面的例子都来自真实的案例。

　　例一买家评价：失败的一次网购，建议亲们真心不要买，有毛刺，本人家宝宝使用一段时间的，坐垫居然裂了，太坑人了。请不要打电话给我，伤不起。

　　下面是两个京东客服对同一件事情的差评回复：

　　我们的宝贝从来都没出现过这种情况，大家都满意，唯独你。可见你是多么难伺候，坐垫裂开是你人为的吧。让20元改评价的伤不起!您的目的达到了?您宝宝长大了怎么看您? 您到时候怎么面对宝宝?人品? 祝您幸福吧!呵呵我去年买了个表。

　　给您造成了影响，我们表示真诚的道歉。出现这个情况，可能是我们发货量太大，检查的时候不太细致误发造成的。我们也跟您做了电话沟通，希望能给您一定提升偿，但是最终也没有达成一致意见，真的是非常抱歉。如果可以，我们还是非常希望有机会为您提供解决办法，弥提升亲的损失，谢谢了。

　　呵呵，我觉得两个都算是神回复呢，特别是第一个。但是，还是开头那句话，毒舌有什么用呢?解释是写给后来者的，我们传达的是真诚、专业、负责，亲，你是我们的上帝，我真的很爱你。

　　后面还有一节，买家针对第一个掌柜的回复的追加评论：

　　买你妈个表，本来就是垃圾还不让人说了，什么时候让你给钱了，把我跟你要钱的证据拿出来，ta ma 的简直是有病，东西早扔掉了，图个方便。也好让大家看看你们家都是些什么货色，也不知道哪给你找了这么多托，好评哪来的大家买来看看就知道了。垃圾，垃圾。”

　　直接骂战升级，恶语相向，乱作一团，请问除了无底线拉低你的店铺节操，还有什么用?

　　例二买家评价：京东快递实在是太差劲了!比蜗牛还慢，脖子都等长了!耽误了我给女友过生日，女友生气了，差点跟我分手，我倒霉透顶，给你差评!

　　面对这种情况，想必是大家最无奈的事情了。因为物流我们无法控制的，但是出了问题，买家一般都不会找物流公司，直接找发货的卖家晦气。这个时候，我们就要强迫自己冷静下来，和客户耐心解释我们的难处，并承诺会密切跟进物流的情况，让他们理解。相信很多买家都是明白事理的人，只要我们动之以情，他们还是会理解我们的。

　　下面我们还是举例对比下不同回复给人的感觉：

　　快递运输存在不稳定因素，这个是常识问题!本店明确表示不接受限时订单和加急件!4天还慢啊，1K多里地呢，吃饭还要等等时间呢，吃奶还要解开怀啊，女友生日你为什么不早买?这点耐心都没有，看你怎么活下去。

　　对不起，这确实是我们的责任，我们没有预料到快递那边临时出现了延迟，请转达我对您女友的歉意。您给我们提了个醒，我们会继续完善物流服务，给您和亲们提供愉快的购物环境。这次给您添了这么大麻烦，实在是不知道怎么办好，请给我们一次改进的机会，我们会给您做出提升偿以表达我们真诚的歉意。如果还有什么问题，请及时联系我们，一定为您提供满意的服务，谢谢亲。

　　如果您是顾客，看到这里，不用多说，肯定是后面的解释更让人可以接受一些，但也不否认第一种解释更欢乐。大多数人都明白，物流的问题大家也难以控制，偶尔慢一点也是很正常的。

　　例三买家评价：没见过这么没素质的京东客服，买东西几年了第一次遇到。虽然说东西不错，但我还是气不过，坚决要给中评了，别打电话骚扰我!死都不会理你了。

　　其实，大多数来说，京东客服的态度和语气都会比较柔和的，但有时候，可能客服的某一句话或某个语气，就会影响到买家心情。俗话说，说者无意听者有心，买家记恨在心，可能会给我们做出不好的评价。下面就有两个说法，给大家对比：

　　我们的客服都是精挑细选，经过专业培训的，每天应付那么多顾客，偶然一次性子急也在所难免，一点小误会没必要给中差评吧，如果是这样的话，你在生活中是不是经常跟人打架。

　　很对不起，您消消气，您大人有大量，不和她计较，客服是新来的，经验还不足，给您造成了心理阴影，真实不好意思了。我们已经对客服做出了批评，扣掉她本月奖金，写了深刻检查，客服也知道自己错了，明确表示一定吸取教训，改正错误，还希望亲能谅解她一次。您的评价是对我们服务质量的一次提醒和督促，我们会继续改进各项服务指标。请相信我们，会给广大顾客提供更加优质的服务，谢谢啦。

　　很容易看出，如果您是客户，看到哪个回复心里会更加舒服。完全站在顾客的角度，以顾客的心情去解释的，所以更容易让顾客接受。同时，也会增加对您店铺的好感。

　　希望这些京东差评回复技巧，对大家处理差评有一些帮助!不过大家最好还是做好客户服务，这样就都是好评啦!更多关于京东的相关内容可以继续关注店铺搜或者继续关注以下相关文章。