京东运营之道
首先要了解销售的整套流程和细节，制定好的计划，才能成为一个合格的[运营](www.dianpusou.com/question/96)。计划显而易见室必要的，整个 团队不做计划效率只会更低!时间点是计划的核心给任务预定一个时间期限，在期限以前完成任务。要精确的去调配时间和中间可能出现的问题。我觉得将整个运营分成推广，视觉，客服，供应链四个部分，反应了网购的整套销售流程。 1.推广决定了：商品展现(即等同于线下广告牌与店招浏览的人数); 商品点击(展现后进入店铺的人数) 推广的核心：在于引人前来。在尽量低的成本下，而不是无成本！高的展现和点击率为基础。电商有一本质和线下背道相驰，即[爆款](www.dianpusou.com/article/18)原则。所以有很多店铺前期亏本付费引流，累计销量和权重，剥去后期资源！ 推广一款产品，要有计划和阶段的进行。在什么时间内做什么事情！关于打造爆款的帖子太多了，也就不细说了。 这里想强调的一句是：做事情一定要有时间节点，或者给自己定个时间节点!这会是个好习惯! 2.视觉决定了：访问深度(一个顾客进入商店浏览了多少货架和购物区) 停留时间(停留于货架上的时间) 自然转化率(未询问客服直接购买人数) 询单率(浏览后询问客服决定是否购买的人数) 视觉检验核心：不要单独去查看这四个节点的变化。综合起来分析。访问深度和停留时间并非越高越好，我们需要的核心还是转化率。 3.客服决定了：[询单转化率](www.dianpusou.com/question/109)（询问订单购买人数） 催付成功率（拍下订单未付款，催付的成单几率）售后意见反馈（下面细说） 其实，客服就相当于线下的导购员。在网上做为何顾客唯一正面沟通的关键所在。 客服的一言一行，决定了顾客对店铺的整个信任以及认可度。很多差评和低分可以在售前，售中，以及售后过程中避免! 售前过程中：顾客问到具体的发货时间，一定要给准确。预售的产品详细说明，让顾客提前心里有个底;对产品与实物的差距，一定要清晰的解决和实在的回答，欺骗解决不了问题! 售中过程：这个过程可以用系统跟进，即时反馈商品的物流信息，避免有的件发货过程中出了问题顾客焦急。这一点不做好，可能让一个对你印象很好的顾客，旋即变为1分 差评的恶人 售后反馈：这里想要着重提到的。顾客所反映的一些问题，如果客服即时向运营反馈，可以避免很多损失! 顾客反映有品质问题，反馈到运营，运营给压力到工厂，改善商品品质。 顾客退货率高，咨询原因并记录，反馈上去做出改进! 4.供应链相关(库存保持良性) 这里想说的是，工厂人员和运营人员及时的沟通和意见反馈! 需要的是提前做好推广计划的预期。 比如目前推广的产品1：日均UV2000，转化1.5%，日均单量30.提升货周期10天，保证安全库存500. 下周加大流量，日均引流到4000，转化可能降低到1.3%，日均单量50，提升货周期不变，那么提前做好预期，将安全库存提高到800! 将每款主推的商品日均销量和[流量](www.dianpusou.com/question/132)跟进，并做好下一阶段推广计划，保证供应链良性发展! 每日工作计划，表格不能少。 根据经验，下发一周计划的完成时间和任务，每个岗位知道自己所要做的事情 自己悟出的几个道理总结下，希望看官能有所得： 1.付费推广流量的引入，核心目的不是为了一次性快捷销售，而是为了用好的产品增加顾客粘度!圈养老顾客。 2、顾客体验为根本，产品为道，推广为术，供应链为基石! 环环相扣，失衡一方足以导致严重的后果 3.有道者何惧无术，术高术低只是在成本把控上更厉害些! 4.消费者都是根本不知道自己的需求是什么!你需要成功的引导，精确的细分。
