淘宝店铺遇到差评怎么办?店铺差评有什么影响？

一、淘宝店铺遇到差评怎么办?

您可先判断买家是否存在以下情形：

1、若买家未收到货，但评论给出对商品描述的虚假内容，可通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】发起投诉，选择【异常评价】-【虚假评价】-【未收到货评价商品】场景。

2、若买家以差评为要挟，要求超出规则的售后或谋取额外钱财(注意：若沟通中是卖家主动提出评价修改，则无法支持处理评价)，可通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】发起投诉，选择【异常评价】-【要挟评价】-【评价要挟赔偿/售后】场景。点此查看更多恶意行为投诉受理范围解析及凭证要求。

常见中差评恶意投诉不受理场景：

1、双方沟通内容，未涉及评价;

2、买家对商品如尺码不满，双方无法就运费问题协商一致，导致的中差评，买家有权对整笔交易感知进行主观评论;

3、买家实际已退货退款，交易产生的中差评，买家有权对商品质量、卖家服务、物流服务进行主观评论;

4、双方存在钱款协商/评价删改协商，无论最终评价修改是否协商一致，都无法支持处理;

5、因物流问题，导致的中差评;

6、买家未收到货，但有权对服务和物流体验进行评论。

若您与买家存在交易纠纷，买家给出中差评，是无法处理的。

建议和买家友好协商解决，在无法协商的情况下，建议及时对评价做出解释，让更多人了解这个评价背后的真相，将真诚处理问题的态度和售后服务描述体现在解释中，让其他消费者对选购商品没有后顾之忧。

淘宝店铺差评太多了，除了报名平台活动有影响之外，也会让买家不敢购买商品，进而影响商品的销量，所以遇到差评，卖家要认真的对待，能挽回好评就尽力去挽回。

二、淘宝店铺差评有什么影响？

1、产品上架之后我们最关注的问题就是产品评价问题。毕竟评价对于一个产品的影响是很大的。所以我们最主要的事情就是去获取产品好评。

2、首先差评是会影响转化的，如果产品出现了差评，那么对于潜力款是非常不利的。它会导致测款产品的判断失误。那么你会失去一个爆款。如果说是爆款获得了差评那么也是会拉低转化率的。

3、紧接着就是DSR评分，如果你的产品出现了差评，那么就是顾客对于你产品的不满意，所以在顾客在打分的时候分数肯定是偏低的。而且还有很大的退货可能性。即使是退货我们也要及时处理，不然会影响售后纠纷率。

4、可能很多的卖家还不知道淘宝平台是会对那些退货率比较高的产品进行抽查的。一旦你的产品被查到参数不合格的话，是会被立马下架的。如果说下架的这个产品是爆款的话，那么你的损失就太大了。

5、最后一点，如果差评过多是会严重影响爆款的，一旦爆款出现了差评是要及时解决的，及时的和顾客去沟通看看还有没有挽回的余地。如果你一直不去处理的话，爆款的操作效率会越来越低。

6、可见差评对于爆款的影响有多大，一旦我们处理的不合理可能就直接毁了一个爆款，也有很多卖家对于差评根本不重视，觉得无关紧要。结果到最后一发不可收拾。所以说平时卖家们，一定要和顾客及时的沟通，保持良好的态度。才是最重要的。

7、以上就是为大家整理的有关淘宝店铺差评有什么影响?怎么样处理差评的具体内容，希望大家通过上述的内容，能够更好地处理店铺的差评问题，避免店铺的信誉受到影响。