淘宝客服用手机可以做吗?工作基本流程是什么？

一、淘宝客服用手机可以做吗?

可以的，不过大家应聘时需要注意不要被骗了。

1、通常兼职淘宝客服主要是晚班，基本没有全天的客服。

因此，一旦有招聘信息显示兼职工作时间只有几个小时，可以随意选择，大部分都不是正规的网店客服，会有很多诀窍。

2、虽然一些网店的兼职客服会有销售佣金，但都很小。

佣金比例无法与正常客户服务相比，夜间销售额也不多，所以一天赚几百肯定是不可能的。因此，所谓的高收入招聘信息基本上是不可信的。

3、所有正式工作，无论是否淘宝客服兼职，都不会收取任何费用，尤其是在你收到工资之前。

因此，当与这些需要兼职的网上商店招聘人员沟通时，无论他们以任何名义支付费用，都不要相信。一旦你把钱转给他们，他们就会消失。这样的欺诈案件每天都在发生，所以一定要以此为警告。

4、我觉得这个问题因人而异，有的人觉得好做有的人觉得工资少还繁琐，我们也能够看到这个岗位走走来来的人很多，活动性十分大。普通淘宝客服都是根本工资加上提成，每个月几工资完整看本人的才能了，拿上万工资的客服也不是没有。假如你能吃苦且比拟仔细的话，我觉得你是完整合适客服这个岗位的。

5、淘宝客服是可以用手机做的，不过，我们一定要从正规的渠道找淘宝客服工作，且要看公司的规模和待遇，如果是要交押金的，千万不要去做，这肯定是骗人的。

二、淘宝客服工作基本流程是什么？

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。一个优秀的客服要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。

3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息。

5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。

7、总的来说，淘宝客服工作基本流程是熟悉产品、接待客户、查看库存、核对买家收件地址、发货通知、退款申请、客户评价等等。