淘宝店铺差评处理流程是什么？淘宝差评申诉需要什么？

一、淘宝店铺差评处理流程是什么？

1、及时回复：卖家应尽快对差评进行回复，主动与买家沟通解决问题。

2、争议处理：通过淘宝客服介入争议，处理买卖双方之间的纠纷。

3、补偿与退款：在某些情况下，卖家可以考虑给予买家合理的补偿或退款。

4、差评申诉：如果差评是不客观或恶意造成的，卖家可以通过申诉渠道请求删除或修改差评。

5、提高服务质量：卖家应总结差评中反映的问题，改进服务质量。

6、增加好评：通过提供优质的产品和服务，争取更多顾客的好评。

7、优化运营策略：分析数据，了解客户需求和偏好，优化运营策略。

淘宝差评的显示时间通常是48小时后全网显示，这意味着差评一旦发布，将在48小时内对所有用户可见。淘宝中的差评不会无故消失或自动删除，而是永久存在的，但消费者可以在作出差评后的30天内修改或删除。差评对店铺的影响包括影响好评率、信誉、搜索排名等，因此卖家应努力提供优质的产品和服务，以避免收到中差评。

面对恶意差评，卖家可以采取的措施包括了解差评的原因、采取对策对症下药、做好解释减少影响、记录并改进不足等。同时，卖家应保持平和的心态，努力与顾客沟通解决问题，如果遇到恶意差评，可以通过申诉渠道进行申诉。

二、淘宝差评申诉需要什么？

在差评申诉时，可以根据具体情况提供以下证据：

1、交易记录：提供买卖双方的交易记录，包括订单编号、交易时间、交易金额等，证明交易已完成。

2、聊天记录：提供与买家的聊天记录，可以证明卖家尽力解决问题，或者出现差评是由买家恶意造成的。

3、快递单：提供快递单据，可以证明卖家已按照要求及时发货。如有买家拒收快递或者延误件等情况，也应该提供证据。

4、退换货记录：提供退换货的相关证据，包括处理纪录、退款凭证等，可以证明卖家已对问题进行了妥善处理。

5、其他证据：如买家违反淘宝规定、实施恶意诋毁、抄袭等行为，卖家可以提供相应的证据，以证明评论不属实或不公平。

需要注意的是，差评申诉时应该提供真实可信的证据，避免提供虚假的材料或不当的操作，以免影响店铺的信誉度。此外，应当尽量通过诚信经营，提供优质的产品和服务，减少差评的产生。