淘宝中的响应率是什么？淘宝响应率怎么提升？

一、淘宝中的响应率是什么？

响应率是用户咨询问题，然后卖家回复比例的意思。

响应率包括：服务态度评价、旺旺、千牛响应速度、退款响应速度、平均退款时长。

二、淘宝响应率怎么提升？

1、查看数据看板，针对响应率低的客服进行培训或调整。

2、关注消息提示

当平台识别到消费者咨询未回复(等待时长)≥100s时，将会在客服接待面板上进行强消息提醒，PC端和移动端均有提示。无需商家手动开通，平台默认开通。

3、设置离线消息

当店铺临时有急事不能接待的时候，可以进行离线消息设置，选择留言进入离线留言池，并登出客服账号，即该离线登出时间段不纳入考核。再次客服账号上线后才开始计入考核。

配置路径：千牛工作台-客服-接待管理-客服分流

4、配置客服常用话术、快捷短语。

对于消费者常问热门问题，可以提前设置好常用话术，客服快捷使用，大大缩短响应时长。

配置路径：千牛工作台—客户—接待工具—快捷短语

5、配置合理客服人力

当店铺咨询高峰期或大促期，根据客服人力分析，匹配合理的客服人力资源，以便快速响应。