天猫货不对怎么处理？卖家缺货赔偿规则是什么?

一、天猫货不对怎么处理？

下面我分情况来跟大家说明：

1、我收到货物尺寸不符，商家表示尺寸是相符的，不同意我退货怎么办?

可申请退款，退款创建后您可提供货物测量图片。

2、我收到商品发现材质，颜色，款式不符，商家不同意我退货，我该怎么办?

申请退款后请您及时提供实物与宝贝描述对比图片，淘宝判定凭证有效后帮助您协商处理。

3、我买了定制类商品，但收到货物和我定制的尺码颜色不符，宝贝描述中没有明确尺码，颜色，商家不承认商品存在的问题，我该怎么办?

申请退款后，请您提供购买前和商家约定的聊天记录完整截图凭证，凭证需要包括边框、日期、联系人、沟通内容。

4、我买了首饰，但是发现质地和描述的不一样，商家表示质地相符，不同意退货，怎么办?

请您申请退款后联系质量监督部门进行鉴定，提供鉴定证明给淘宝，凭证需要说明检测的商品，必须要有公章，情况说明和样品图片。

5、货物本人签收后发现货物表面破损，数量不符，商家不同意我退货该怎么办?

在签收货物时应对货物即时验收，如验收货物时有问题(比如缺件、破损等)，可进行拒签并且拍照留证，或提供物流公司红章凭证证明您收货时的货物情况。承运方证明必须带有快递公司公章，写明快递运单编号，说明但是签收验货时的情况。

6、货不对板服务，申请仅退款才能支持，不产生退货运费。

7、遇到货不对版的人应该还是占少数的，不过我希望大家遇到这样的情况不要人气吞声，而是留证据然后发起货不对板服务申请，来维护自己的权益。

二、天猫卖家缺货赔偿规则是什么?

1、投诉“缺货”或“未按约定时发货”投诉成立，除特品外，会赔付未按约定时发的赔偿积分。理赔金以天猫积分形式支付，建议关注5个工作日左右，后续请登录“我的积分——积分明细”中查看。

2、如拒绝退款，可在拒绝申请后在维权页面申请客服介入，会在5-9个工作日帮跟进处理，如需反馈留言，可在维权页面的【发表留言凭证】中反馈。

3、天猫商家缺货，索取赔偿金：若因缺货或是未按约定时间发货申退时，需要选正确的原因，且维权判定确实存在该类行为后，在交易退款成功后，会按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过5万积分)。

4、对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付，在5个工作日内到账。可以通过“我的积分——积分明细”中进行查看。

5、赔偿规则：如果缺货，要承担30%不高于500元的赔偿。

6、买家可以申请退款，原因选“缺货”，卖家同意同时，系统会扣款的保金赔偿到用户的支付宝账户。

7、商品实交额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额)，且最高不超过300元，最低不少于5元，特定类目商品低不少于1元。

8、这个按成交不卖来处罚对店铺影响很大的。对卖家的处罚成交不卖，相当于就是欺骗买家，会降搜索排名。如果退款率增多就会影响到转化率，也就是买家看到退的单子多就没有意愿去购买了。搜索排名降低是主要的，其次就会影响到转化率。

9、对于天猫卖家们来说，其实也需要重视缺货这个问题，设置后库存，然后提前跟买家这边沟通好。具体的赔偿其实也是按实际成交5%来进行赔偿的，所以卖家真的缺货，那大家可以申请赔付。