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天猫奢品1元预定赠品发货链路在哪?附常见问答

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天猫奢品1元预定赠品发货链路在哪?附常见问答
预定期:消费者下单1元预定订单->【商家发货后台】出现1元预定订单,商家发货后台找到1元订单挂起不发货。

【天猫奢品】1元预定赠品发货有规定,商家可以按照以下介绍进行操作,并附上常见问答。

一、商家发货链路

预定期:消费者下单1元预定订单->【商家发货后台】出现1元预定订单,商家发货后台找到1元订单挂起不发货

回购期:消费者下单回购商品->【1元预定后台】出现回购主品订单->商家下载订单,匹配满足赠送规则的订单备注->赠品发货->赠品手动回填物流单号

二、商家常见问题

Q1:预定订单产生后,商家怎么“拦截订单不发货”?

A:若商家是通过商品编码识别商品产生的订单,需要针对该商品配置进行挂起,拦截不发货。具体可咨询负责店内erp的产品/技术。

若商家手动发货,需要加强运营培训,区分这类低价订单,做不发货处理。

Q2:“商家获取订单关系,在erp后台识别需要加赠的订单进行加赠”这个步骤怎么理解?

A:针对商家的预定和回购数据,我们会在订单管理中提供同消费者回购“预定商品-回购商品”的数据,商家需要下载对应的回购订单,在erp里识别,并将赠品一起发货。

备注加赠的意思即,识别回购的订单+加赠预定商品一起发货。

(如果商家在erp已经改造了功能,能够识别回购订单并发货,可以用自己的系统,确保回购订单和赠品能发出即可,预定订单系统会回填处理。)

Q3:消费者下单,如果一直没有回购,这些订单要怎么处理?

A:下单后365天,系统会自动关单,商家不需要处理,款项会退回给消费者。若消费者自行申请退款,走正常退款链路。

Q4:消费者没有回购,我们不发货会影响店铺发货时效分吗?

A:不会的。预定订单系统会屏蔽48小时发货,也不存在超时的说法。如果在物流数据中显示异常,可忽略该异常,不会作为其他处罚的依据,只有页面展示赔付相关内容的才会赔付。

Q5:商家在erp中的执行动作是什么?

A:消费者预定1元商品–>erp中产生1元订单–>商家挂起1元预定不发货–>消费者回购—>商家将回购商品、赠品一起发货,填写主商品物流单号—>系统识别主商品发货,触发预定商品发货。

(消费者未回购,挂起的订单存在商家后台,365天自动关单;若下单1元预定商品后消费者发起退款,按照单笔订单的处理流程,款项退回给消费者,订单关闭。)

Q6:如果消费者下了1笔预定订单,回购了多笔回购订单,发货怎么处理?

A:①回购在同一时间下单,订单合并付款的情况。回购订单其中一笔子订单发货,系统需要等所有的子订单都发货完成,取时间最晚发货的一笔子订单运单编号,回填给预定订单;若发货时间都一致,则随机取。

②回购订单不一致,存在多笔回购订单情况。预定订单发货时间同最早下单的回购订单。

Q7:如果消费者下了1笔预定订单,回购了1笔回购订单,分批/分包裹发货怎么处理?

A:遵循回购订单最后一个包裹发货的时间,预定订单发货。

Q8:若消费者下了多笔/多件预定商品,又回购了怎么处理?

A:平台不限制预定商品是否限购,若商家有限购玩法,请务必在主图规则中说明清楚。

①一笔预定订单下了多件的情况:系统只会触发一次自动发货。

②预定商品分批下了多笔的情况:系统会同时触发所有预定订单发货。

Q9:商家希望自己的erp中能识别回购订单要怎么做?

A:主品订单关联的1元订单信息,商家erp可通过交易接口获取

1元预约【主商品订单】识别方式:根据one_yuan_reservation_orders字段

主商品【关联1元商品订单号】:即one_yuan_reservation_orders对应的值

注意事项:

1、打标(即有one_yuan_reservation_orders)为h+1,意味着订单成交后2-4小时才会传参;

2、1元订单号最大长度支持12个订单号,若1个用户在店铺购买超过12个1元商品,则只会识别用户最早支付的前12笔1元商品订单。

Q10:预定玩法是否可以叠加商家自己的店铺满赠门槛,如满2000送预定商品/满2件送预定商品?

A:若叠加额外加赠门槛,建议商家自己设置玩法,平台不承担履约中可能产生的风险。

Q11:商家erp后台可以识别预定和回购用户进行加赠,并想叠加店内满赠门槛一起做,不需要平台系统自动发货功能是否可以?

A:可以。如果商家可以自行识别发货,平台仅提供预定订单下单后48h发货屏蔽、订单管理后台数据,若消费者回购,主品发货预定商品系统不会触发发货,商家自行处理预定订单发货。

注意:

①平台要求预定商品发货时效为主品下单后+类目下的发货时效,发货时效过长可能会产生客诉风险。若商家有自己的发货时效,在主图已经备注说明,如签收后7天内发货,仍有可能导致客诉,须商家自行处理。

②当前产品是买即送,若因为满赠产生的客诉商家自行处理。

Q12:为什么活动已经审核通过了,怎么还是发货超时了?

A:可能有3种情况:

①在审核通过之前,商品已经上架,导致产生的订单超时。

②商家自行订购了发货时效表达,若设置了要自行取消。操作参考:s://.yuque./zhushan-kszw9/dt6sk9/gp5ettsm6ros314n

③因为商家要求清退活动,商品未下线导致。

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