一、淘宝店铺保证金被冻结了怎么办？
1. 冻结原因
保证金冻结可能是因为商家违反了平台规则，或存在未解决的交易纠纷。
2. 解决纠纷
商家需要首先解决导致保证金冻结的问题，如处理完所有交易纠纷。
3. 联系平台客服
商家应主动联系淘宝平台客服，了解保证金冻结的具体原因和解决方案。
4. 提交申请
根据平台指引，商家可能需要提交保证金解冻的申请，并提供相关证明材料。
5. 等待审核
提交申请后，商家需要等待平台对申请进行审核，审核通过后保证金才能解除冻结。
6. 保证金的退还
解冻后，如果商家符合退还条件，可以申请退还保证金。
7. 遵守平台规则
为了避免保证金被冻结，商家应严格遵守淘宝平台的各项规则。
8. 长期规划
商家应有长期的合规经营规划，确保店铺的稳定发展。
二、淘宝风险保证金一般什么时候退还?
1、淘宝风险保证金一般是需要用户主动申请解冻的，是不会自动退还的。
需要用户登录淘宝卖家中心，进入淘宝服务里面的“消费者保障服务”，进入保证金页面之后，点击解冻，符合条件的情况下就可以解冻了。
2、要解冻淘宝风险保证金必须要确保没有强制保证金类目商品在架销售、没有正在处理中的投诉或售后。
没有未完结的营销活动、没有正在处理中的催缴单、没有未完结的因违法淘宝相关规则所导致的限制解冻记录、无限制保证金解冻的触发已经申诉撤销。
3、严格来说，在商家的淘宝店在营期间，保证金是不会退还的。保证金是作为保障客户服务的一种存在。
