买家在京东购物过程中遇到问题，除了可以联系京东卖家外，还可以拨打京东客服电话进行咨询。作为京东售后客服，需要处理的事情很多。京东售后客服需要具备哪些能力？
京东售后客服需要具备哪些能力？
1、一个专业的京东客服，学习京东规则是前提，没有规则就没有规则，必须了解京东平台的生存法则。懂规矩，懂得规避，了解得够透彻，才能避免因规矩而受罚的问题。产品知识是客户服务的基础。很多客服连产品都不熟悉，就直接接待客户。即使产品售出，也可能因客服不专业而出现很多售后问题。
2.产品知识是强制性要求。客服可以从自家店铺详情页、竞争对手详情页和差评中了解我们的产品和我们的优势。尤其是远程客服，最好先把产品样品寄给客服，这样才能真正看到实物。对于功能性产品，最好能够实际操作、体验，真正了解产品，这样销售才会更有效果。自信，更得心应手。
3、后台进程是每个客服都必须掌握的。不仅可以提高个人工作效率，还可以更好的引导客户下单，解决客户对流程的疑惑。对于有售后问题的客户，如需要退换货的客户，在明确告知客户退换货流程后，京东东东或短信会在换货时告知发货时间、单号和快递公司发出，而不是等客户自己上门咨询，被动通知。
4、技能培训直接影响询盘转化率。客服技能的好坏直接影响到整个店铺的营业额。除了整体系统培训外，还需要培训人员、跟进和反馈。尤其是新客服，最好每天查看一下新客服的聊天记录，重点查看未接到询单的那部分客服的聊天记录，以便及时发现问题所在。客户服务聊天中的问题。
如何做好？
1.了解店铺
了解店铺促销活动，即下架作为店铺客服人员，必须了解店铺当前促销活动的详细情况，及时做好活动页面的上传工作对于即将举行的活动新合产品上架时，同时关注当天到期的促销活动，即使活动页面下架更新，提前与运营和美工沟通以保证店内促销活动的衔接和正常进行。
2. 如实描述
作为客服客户，面对客户的问题和解决办法，应该如实描述。在这种情况下，请尝试询问您的主管或同事。当然，首先要了解产品。给客户回复，你想什么就回复什么。售后增加。
2、态度好
电商销售作为客服人员，其作用与实体店导购相同，只是形式完全不同。客服只能是文字对文字的交流，而实体店的导购是和顾客直接面对面的交流，才能让顾客感受到你的热情服务。客服只能靠文字组织，加上一些语气词和恭敬的称呼，用最真诚的语言介绍产品。
你可以添加一些表达式。客户永远是对的，毕竟客户是上帝，给你带来订单的人，给你带来营业额的人，给你钱的人，记住客户永远是对的。每个客户都有不同的聊天方式。要与客户成为朋友，您必须像朋友一样聊天。
成为京东售后客服需要掌握很多技能，因为京东售后客服需要做的事情很多。想要做好的话，各位京东用户可以参考上面整理的内容哦。
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