天猫是阿里推出的一个比较高端的网上购物平台。对产品质量和经营资质有着严格的要求。但即便如此，不少消费者在天猫平台购物时还是会遇到各种各样的问题。这时候他们需要和客户沟通，但是有的用户不知道去哪里找天猫。猫客服。
天猫客服也分很多种。如果您是消费者，需要找入驻天猫的商家客服解决售后问题，或者咨询售前问题，您可以搜索商品，然后点击商品链接进入商品详情页，然后在左下角点击可以看到阿里旺旺的图标，图标上写着客服，就是天猫小店的客服。
但是，一些天猫店铺由于业务繁忙，通常会使用机器人来解决一些简单的客户问题。如需人工客服，请在机器人给您发送的第一条信息中选择人工客服。您可以直接与商家客服沟通。
如果您是在天猫超市购买商品，您可以在天猫超市选择您想要购买的商品。直接购买产品，但在付款时放弃付款。然后这个订单会出现在我的订单的未付款一栏，然后点击这个未付款的订单，在需要付款下的订单详情的左侧可以看到旺旺图标联系卖家。
另外，如果您与入驻天猫的商家发生纠纷，想通过投诉解决，可以通过天猫小二解决。您可以按照争议发生的先后顺序找到介入申请。那么你需要提供投诉的证据，让二胎介入。
如果你是商家，想入驻天猫，可以在入驻天猫的过程中看到客服电话。如果您遇到问题，比如想知道天猫开店的费用，直接点击跟客服沟通即可。输入您要咨询的问题，客服会一一为您解决，不过此时与您沟通的客服也是它是一个机器人。如果机器人无法识别您的问题，也可以致电人工客服解决。
天猫有人工客服吗？
我上面说的是通过手机应用或者电脑与客服沟通。也有很多人遇到比较复杂的问题，表达的不是很清楚，想直接跟电话客服沟通。天猫客服热线分为商家客服和消费者客服。消费者客服主要用于解决购物中遇到的一些问题，或者向商家投诉。商户客服主要用于解决结算或运营过程中遇到的问题。
我国其实有很多网购平台。也许天猫平台建立的时间最长，但天猫和淘宝可以说是一体的。所以，天猫也是一个比较老牌的电商平台，在消费者服务和商家服务方面还是非常完备的。
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