淘宝客服平台是店铺客服的工具，但并不是所有的淘宝店铺都需要使用客服平台，那么淘宝卖家使用客服平台会不会收费呢？
免费。
这个客服平台是免费的，现在平台里面的所有功能也是免费的，但是不排除里面的部分功能会有收费计划。
如何设置？
下面重点介绍客服平台实时接收数据的设置：
1.数据激活和使用
在千牛工作台顶部的搜索框中，搜索“客服”进入后，点击“站点管理”-“实时接待数据”
进入。新版当前监测数据中，当日累计接收人数、支付人数、支付金额、查询转化率等数据指标均与真实情况一致。业务顾问的时间数据指标。因此，在使用实时监控数据时，需要先激活Business Adviser-Service Insight的相关设置，设置后次日才能正常使用（如果没有激活，界面会出现如下提示）活性）。
另外，在打开Business Advisor-Service Insight后，您还需要在Service Insight页面配置客服——即添加需要参与计算的子账号。注意：如果客服子账号没有添加到业务人员中，在实时接待界面中，该子账号的接待次数、支付金额、转化率数据指标将为空！
2、全店实时监控
\ n 从数据计算的时间维度来看，整个店铺的数据分为两部分：一部分是今天的累计数据，即当天零点到当前的累计数据。我们还提供了昨天的数据（昨天一整天的数据）作为对比参考；二是当前实时数据，包括人均待回复、在线和全店待处理状态，可以实时判断当前店铺的整体繁忙度和接待状态。
3.群组实时监控
群实时监控有两种数据，一种是服务助手，如果开启服务助手，如果服务助理优先接待，则显示服务助理的相关数据；二是每个人工群的数据，包括群数据和群下客服的接待数据。同时，支持服务模式快速切换、服务助理和人工客服人员批量停/解停/更换等快捷操作，帮助商户在发现问题后及时调整客服人力配置。
支持切换查看当天和过去6天的在线数据，其中“暂停”是指在线和暂停的总时间，“在线”是指在线但未暂停的总时间，“不在线”是指下线总时长（注：这里只统计PC端千牛状态，不包括手机端千牛登录状态）
4、现场部署
群监控支持“挂起申请模式”，即在线客服核对后不能在千牛端选择挂起。只能由客服主管在实时监控页面暂停。不过这个功能比较危险，只邀请小部分商家使用。如果以后没有该功能，则表示暂时不能使用，不支持该应用。另外，服务助手点击配置按钮时，会跳转到配送后台-机器人配置，可以在配送后台调整机器人/人优先策略。
同时支持根据客服接待情况对客服进行挂/解挂/换组操作，支持批量操作，发现问题后帮助您及时调整客服人力配置。
淘宝客服平台的大部分功能都是免费使用的，这些免费功能可以满足卖家的大部分需求，让卖家尽快放心使用淘宝客服平台。
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