淘宝客服是店铺服务的第一窗口。如果用户有疑问，他们通常直接联系客服。因此，很多人也问，店铺必备的客服技巧有哪些？因为使用淘宝客服技巧可以帮助商家更好的维系客户关系。
1、开店??必备的淘宝客服技巧有哪些？
1.掌握产品。哪些群体，买家咨询产品时，可以根据买家自己的要求解决疑难问题。
2. 积极主动。当看到买家加自己为好友时，应先主动打招呼，主动了解买家的需求或顾虑，给买家留下良好的第一印象。当买家有购买信号但犹豫不决时，客服可选择“二选一”方式。
3、特价优惠攻略一应俱全。买家了解商品后，客服可通过留言推送商品特价包内容，增加订单量。买家拿走宝贝时，赠送与商品相关的小礼物，营造意想不到的惊喜。
4、事件营销，一般来说，越是买不到或越难买的东西，越有人想买。客服可以用这种心态，适当督促买家拍下宝贝。例如，“亲，此商品已售罄，不再补货，如有需要，请及时购买！”等等。当然，前提是产品质量要足够好。
5.订单信息提醒，遇到拍了宝贝还没有付款的买家，客服一定要把握好提醒时间，态度要友善，用词得当。比如早上下单，当天12:00前会提醒；中午下单，当日17:00前提醒；
6、售后维修服务，买家拍下宝贝后，与买家淘宝确认收货信息是否正确，并立即开单发货并通知物流详情。买家淘宝确认收货后，会提示买家适当评论。如果有错误的发货或产品如遇质量问题，需要安抚买家心态，再次寄给买家，并赠送小礼物。
买家对小店的恶意差评一定要表达出来。不管是中评还是恶意差评，都应该打电话给买家解释，语气诚恳，认错，并愿意承担一切费用。
7、客服学习培训。当订单信息慢慢增多的时候，一些店铺依靠店主做客服会忙不过来，但是如何找到专业的客服是商家的难题。
二、淘宝客服需要注意什么？
1、熟悉店铺产品。对于客服来说，熟悉店铺商品是最基本的工作。心。
2、热情接待客户。优秀的客服懂得如何接待好客户，同时又能引导用户进行附带购买。
3. 做笔记和评论。有时客户的订单信息或送货信息会发生变化。作为客服，您有义务报告变更。交易完成后，记得给顾客留言评论，这是一个免费为您的店铺做广告的机会。
可以提高店铺必备的淘宝客服技巧，比如产品、服务、折扣等，尤其是当客户主动询问时，可以创造更多与客户沟通的机会，从而说服客服购买更多一些产品或更多服务。
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