京东快递客服中心（浅析京东快递客服中心人工电话）

京东于2004年正式进入电子商务领域。2014年5月，京东正式在美国纳斯达克证券交易所上市。是国内首家在美国成功上市的综合电商平台；近日，京东集团第二次在港交所上市，募集资金约345.58亿港元，用于投资基于供应链的关键技术创新，进一步提升用户体验，提升运营效率。京东集团定位为“供应链型科技与服务企业”，目前业务涵盖零售、科技、物流、健康、保险、生产与开发、海外及工业品。 2021年8月，《财富》公布2021年《财富》世界500强榜单，京东排名第59位。

招聘职位-京东物流客服顾问（本地职位，培训+大同工作）

一、岗位职责

1、通过在线或电话问题咨询回答客户关于京东物流的相关问题，并对问题进行详细记录，最终解决客户的问题；

2、无法立即解决的问题将按照相关模板进行记录，并将客户反映的问题按标准流程提交相关部门解决，并跟踪解决问题的进度。并及时回复；

3、负责收集整理相关建议，通过内部渠道反馈给相关部门；

4、提升服务能力，达到公司规定的KPI指标；

5. 学习了解服务知识和准确清晰地回答客户问题的能力。

2、职位要求：

1.中专/大专以上学历，专业不限

2.口齿清晰，普通话标准，善于沟通，基本适应能力强，对客户有良好的服务意识和乐观的态度，能够在面对客户情绪时承受压力；

3.电脑中文输入约40个/字分钟，可适应轮班制；

4、能使用EXCEL、WORD等办公软件基本操作；

三、薪酬福利：

1) 工资标准准

月综合收入3180-6000元；

3个月试用期（含2周带薪培训）综合工资3180元（底薪1500+绩效800元（绩效基数1000元，试用期保底）800元，转正后考核以绩效基数1000元，多劳多得）+330元餐补+50元全勤+300元住房补贴（如提供宿舍不享受）），后的绩效基数转正1000元以上，无上限，加上每日加班费，综合工资3180-6000元；

2022年1月1日起，底薪上调300元至1800元

2) 福利概览：

1、组织开展丰富的团队建设活动；

2、餐后福利：每天为员工发放不同种类的餐后福利，如牛奶、水果等；

3、东方优惠券：员工入职后每位员工可获得600元/季度的东方优惠券；

4、晋升空间：每年两次晋升加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；

5、缴纳五险一金：（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；

6、爱心基金：（每月从工资中扣除1元作为爱心基金，用于员工家庭困难和疾病、其他意外等补助，根据实际情况，补助10000-50000元） ;

7、年假：入职一年后带薪年假5天；

8、住房补贴：员工住房补贴300元/月（在职员工不享受此补贴）；

9、工龄补贴（实行11111，每满满一年，每月增加100元，上限为5年，最高年薪可额外增加6000元）；

10、伙食费：330元/月/月伙食费；

除上述薪酬福利外，公司还制定了多种激励方案，以提高综合薪酬水平：星级客服激励（星级根据客服绩效给予每月现金奖励）、新员工里程碑奖励、大晋升奖励、年终考核等。

面试地址：山西省大同市平城区兴云街道瑞兴大厦2号商务楼612室

京东招聘不收取任何费用，京东直接签约，不外包

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