淘宝 话术(淘宝 常见问题应对话术)
淘宝 话术，淘宝 常见问题应对话术？售前相关
宝贝页面的详细内容一般有什么内容？
产品属性、店铺活动、模型图、产品图、详图、尺寸说明、相关推荐、店铺其他说明
店铺能支持后台价格变更吗？
天猫不会
顾 务的流程是？
进门，根据咨询，推荐产品，处理洽谈，促进交易，确认订单，郑重道别
“在吗？ ”
你好，欢迎来到XXX服饰旗舰店。 我是客人。 很高兴为XXX先生服务。 ((微笑的表情) ) ) ) ) ) ) ) ) )，和客人交流的时候，要多露出表情。
你好~我很高兴你在。 有什么可以效劳的吗？
“照片的颜色和实物的颜色有很大不同吗？ 「
我们都在拍摄实物，但和照片的色差一定存在。 特别是在外景拍摄中，根据拍摄角度、光的角度，会有一些差异。 关于颜色，建议参考产品的瓷砖图像。 我们的瓷砖色彩再现度高，但有些显示器可能存在一些色差。
亲，请放心。 我们保证所有的产品都照实物拍。 我们尽量避免色差，颜色非常接近实物照片。 但是，根据拍摄时照明的原因和 的各台电脑显示器的亮度不同，对颜色的理解也不同，可能会有一些色差。 这是正常现象哦。
如果客人问尺寸的问题，你会怎么回答？
1 .我们有宝物说明中的尺寸表。 我建议客户参考我们的尺寸表。 另外，由于服装面料有一定的弹性和伸缩性，尺寸表的误差控制在1-2CM左右
2 .请参考模特上半身的效果来考虑。 模特是穿168 90件的m先生吧。
ps: 150-160cm 85-100斤推荐选用m的
160-165cm 100-110斤推荐选用L的
165-170cm 110-120斤的推荐选择XL的
170cm 120-130斤推荐选用XXL的
“我的肩宽是XX身高XX体重XX胸部XX，什么尺寸合适呢？ ”
根据顾客的描述，预测顾客的体型，一边与顾客关注的商品的页面尺寸表进行比较，一边调查该产品的面料指数(弹性、板型)，进行判断推荐。 然后回答：
根据您提供的说明，我个人建议您戴x码。 但是，只能作为参考。 最终，需要自己对照我们页面的尺寸表来选择决定哦。
洗完水会不会褪色、缩水、刺痛呢？
你好。 我们的色牢度和收缩率在国家规定的范围内，请放心购买。 收到新衣后，之一次用盐水浸泡2小时后，严禁清水洗涤，反洗暴晒，防止面料褪色。 请勿与其他产品混洗。
专业，我们的衣服质量很好哦。 这个请放心。 我做不到。
“我皮肤没白。 你觉得这件衣服穿什么颜色好？ 「
你好，不白不是选择服装的主要因素。 而且，你的喜好和衣橱需要的颜色或者缺的颜色是最重要的。 虽然是个人建议，但是皮肤暗的时候尽量选择颜色明亮和颜色明亮的衣服。 这个浅灰色是个好选择)
关于谈判人员的问题，能便宜点吗？
很抱歉，销售中的商品价格都是公司在系统里设定的，公司不允许我们擅自改变价格。 而且我的产品性价比非常高，你很难在线上找到像我们这样质量的价格。 然后亲吻我们的店铺现在正在做XXX的活动。 很划算哦。 特别是XXXX (连接)这个产品非常划算哦。 请看一下。
对不起，这已经是公司制定的更低价格了。 我们的小顾 务没有权利更改价格。 请您理解
Ps :当客人和我们谈判时，我们首先让客人知道我们不会按实价谈判。 同时，告知顾客店里目前的活动和主要推介风格值得推荐。 如果客户不理解，可以说我们给他送了礼物。 请充分利用客户喜欢打折的心理，促进交易。
客人：有吗？ ”
答：公司不允许上班时开，请联系旺旺。
顾客：网络不方便。 手机号码是多少？ ”
答：公司不允许上班时开车手机，请联系旺旺。
客人：“拍错了。 你能帮我关闭交易吗？ ”a ) 不关闭任何交易，购买者自己关闭即可。 (关闭订单后，投诉成立可以打3分) )。
问：我要去新疆内蒙古的偏远地区，要不要补快递费？
答：请按照网页上的说明购买付款。
问：使用另一个旺旺/购买了宝物。 请把地址和发给我确认。
A (请拍摄支付的一次性ID/号码并联系我。
天猫商城对顾客的三个保障是什么？
答：正品保证，七天没有理由退货，有发票
商城支持银行汇款交易吗？
答：不允许网上交易。
库存类的咨询怎么回答？ 顾客有这个东西吗？ 有什么颜色的什么码等？
专业，我们的商品页面上可以选择的颜色尺寸都有商品。 不能选择的是没有商品哦。 页面上的库存每天都在更新哦。 您喜欢的东西请尽快点
是的，我们这件衣服都有商品。 可以放心购买。 我会尽快发货。
客户咨询：如果页面库存只有几件，不知道有没有货怎么办？
你可以看库存表，也可以去仓库看看有没有货
质量问题怎么回答？
你好，我们鑫禾在市场上销售了将近10年。 所有的产品都是正品出售。 我们的产品质量受到严格控制和把关，所以可以放心购买。
每个客人对质量的标准都不一样，你可能觉得少数客人没有达到他的期望值，但是你可以看看我们的大部分评价。 收到商品时，我相信我们的产品不会让你失望。
专业人士，我们的质量和手工都很好。 是真人照片。 YY都是专柜正品，质量没有问题。 另外， 加入了7天无理由退货等服务，所以可以放心购买。
快递问题：寄什么样的快递？ 多长时间到达？
在小店里，快递和EMS是默认发送的。 根据地址自动配对发送更佳快递哦。 通常三天左右到达父母所在地。 具体正在看各地的派遣情况！
我们默认发送快递哦。 在够不到的地方寄EMS邮政快件
进货时间
一般3天左右进货，具体时间看快递时效
顾客开具收据
)1)首先必须回答有收据。
)2)提供发票抬头时，应向顾客提交发票确认收到后重新发放。
专业点，好的。 你是经营公司还是个人？ 抬起头写什么？ 收据和别的衣服一起邮寄了哦。 确认收货后，我再发给你哦。 谢谢您的理解
淘宝服装 专业术语？你好，在吗？
风格一(父母你好，我在。 很高兴为您服务。 有什么可以帮你的吗？ (微笑)！
)这种风格很正统，和客人说话的时候用“你”称呼的话，会让人觉得我们是在为她用心服务，加上可爱的表情可以拉近和客人的距离，调整气氛。)
风格二：嗨，我在。 有什么可以帮你的吗？
用幽默的语气之一次和客户接触，能营造非常放松的气氛，让客户觉得很有趣，我很高兴！ 用“你”称呼也能降低对方的距离感，促进以后的对话)
2、这件衣服有商品吗？
分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，你能看到的都是商品！
自销商版：请稍等。 让我查一下。
在这种时候，你的话语一定会展现出你的沉稳和专业，让买家感受到踏实和信任)
3、你觉得这个颜色哪个好看？ 我推荐一下吧。
问为什么退货话术？退货了。 顾 务首先应该基于什么理由退回a商品的质量问题？ 注：如果客户要求退货退款，则需要与客户进行。 B尺寸问题C因其他原因退回色差专业人士如下。 所有商品都是实物拍摄。 拍摄后，请尽量确保颜色真实。 虽然最接近实物，但影响色差的主要因素是显示器周边环境引起的光的变化等。 这是 ，现在是不可避免的问题，所以关于色差的问题 不能退货
淘宝 话术技巧？我们知道做生意不可避免地要和不同的顾客打交道，需要每天回答各种各样的咨询。 尤其是 作为一线接待客户的工作人员，服务态度、专业水平决定着客户能否成交的关键因素。
但是 人员每天反复回答问题，咨询量也很大。 如何提高 工作效率，减少咨询压力呢？ 这里，我给大家展示一下在各种场合的回调话术。
一、开场白(基本问候/欢迎问候/繁忙的答复/结束语) ) ) ) ) )。
1、家长你好，非常高兴能帮上忙。 有什么能效劳的吗？
2、专业人士，很荣幸在XX旗舰店见到您。 我是呼叫XX。 竭诚为您服务。
3、亲亲，你好！ 欢迎穿XX男装！ 我是你的顾 务代表。 教练，我很高兴。 你想知道这件衣服的事吗？
4、接吻，客人很多哦。 请不要着急。 我会一个一个回复你的。
5、再次感谢您的惠顾。 期待着成为朋友。 祝你万事如意。
二、产品问题(材质/设计/颜色/质量/色差/假货/赠品等问题) ) )
1、专业，这款网纱采用优质网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华，浪漫哦。
2、你的眼光真好。 选择的这个商品很畅销。 穿上试试一定很漂亮。 现在下单，今天之内可以安排发送哦~
3、父母你好，这个宝贝有黑色和白色。 请根据自己的喜好选择拍。 但是，很多人喜欢黑色哦~
4、亲，我们的宝贝七天没有理由退货。 从你收到宝物的时候开始，如果你对我们的产品有什么不满，可以向我们的 申请退货。
5、专业，我们的产品都是100%实物拍摄，因为光线和显示屏，可能和实物有点不一样，请放心。 尽量将色差抑制在最小限度，敬请谅解。
6、父母，你能谈谈你的身高、体重和年龄吗？ 这样的话，你能推荐适合你的款式和尺寸吗？
7、亲，我们的产品都是100%实物拍摄，因为光线和显示屏，可能和实物有点不一样，请放心。 尽量将色差抑制在最小限度，敬请谅解。
8、亲亲，你好！ 喜欢的这个宝物 有现货。 可以放心拍摄哦。
9、亲、宝贝是专柜正品，质量没有问题，而且店里已经假一损三七天无条件加入了退货等服务，亲爱的可以放心购买哦~
10、亲，价格已经是更便宜的了。 就这样吧。 给您店里的礼物。 这也是我的心情。 请下次再来。 申请VIP客户。 这样的话，你来了也能收到礼物。
三、推荐产品(活动推荐/相关推荐/组合推荐) ) ) ) ) ) ) )。
1、亲，这次活动完全亏本很受欢迎，回馈了很多新老客户的朋友。 我们所有的商品都是从同一家制造商那里采购的。 质量受到了严格的检查。 正品的保证和以前的原价商品一模一样。 所以，亲爱的大家完全没有必要担心宝物的质量问题哦~
2、亲亲，你好！ 这是我们家的南瓜饼哦。 很多客人买了也很喜欢。 大方的风格，容易搭配。 或者，如果有人喜欢我们家的其他宝物，也可以介绍给你哦。
3、亲亲，你好！ 欢迎光临。 为了庆祝妇女节的到来， 的连衣裙有优惠。 您喜欢的这个宝贝 有很多减额活动哦。 另外，如果和以下任一宝贝一起购买的话，可以享受200-20的优惠哦。 (链接)，祝你购物愉快)。
四、支付问题(催付/砍价等问题) )。
1、你好，亲，我修改了价格。 一共是元。 您方便的时候付款就可以了。 感谢您购买商品。
2、亲亲，你好！ 真的很抱歉，我喜欢的这个产品 已经在低价促销了。 之后价格会上升哦。 真的不能再便宜了哦。 请谅解。
3、亲，你购买产品的时候价格确实在考虑方面，但是产品的质量和售后服务才是考虑产品好坏的重要因素！ 这样的话，就可以放心买了。 可以舒适地使用哦。
五.退款退货等问题
1、父母，你不用退会了。 请从这里先把宝物寄回来。 在退回的包裹中做笔记，注明订单号码、姓名、联系、质量问题后退货。 退货的邮费请先垫付。 收到东西后退款。 同时垫付的邮费退还10元。
2、父母，请放心。 如果是我们的质量问题，我们一定会为你处理。 需要您的协助。 请发送有质量问题的照片。 可以吗？
3、父母，你的商品已经为你发货了。 可以通过物流详细信息查到物流信息！ 我建议你购买亲爱的退货运费保险。 如果发生退货，在重新交易结束后72小时内，保险公司会按照约定赔偿亲爱的退货运费哦~
4、你好~我看到退款申请了。 等待售后服务负责人一一应对。 请不要着急哦~
六.物流问题
1、快递公司如给您带来不便，给您添麻烦，深表歉意，敬请放心。 一定会给你满意的回答。
2、你好，有什么问题不满吗？ 如果因为我们和快递公司的原因给您带来不便的话，给您添麻烦很抱歉。 你能描述一下你遭遇的情况吗？
以上是我们的 伙伴们经常使用的回复话术。 打字麻烦，复印&； 如果觉得贴也是浪费时间的话，建议容易聊天~
怎么用聊天？ 下面要好好看看哦~
一款实用的 聊天辅助工具，可自动贴在 //一键式等聊天工具的右侧，实现多种聊天工具共享一套话，支持一键发送图文、图片。
优点如下。
1、解决工作中需要使用多种聊天工具但不及时联系的问题。 自动吸附到、、一键通、企业等聊天工具的右侧，让多个聊天工具共享同一个聊天技术模板。
2、提供在线专业的话术模板，全面提升 对话质量，提高 沟通的有效性。
3、支持关键词搜索，轻松筛选话术。 支持编辑后重新发送。
4、通过员工手机号码进行添加/解绑，简单灵活。 单击可删除团队成员，使其无法获取团队的公共谈话资源。 记录下高频率试题的高质量答案，并融入团队话术中，供团队成员参考和观看，呼叫团队整体话术水平统一标准化，整体提高了团队效率。
当然除了这些，还有很多其他功能。 其实淘宝店铺的成交量除了店铺装修、产品本身、顾客评价外，客户的服务态度和响应速度也很重要。
休息回复话术？1，掌柜正在仓库打包。 很抱歉没能马上回复您。 如果您有疑问的话，掌柜回来后会马上回复您的~
2、你好，客人暂时不在。 有什么事可以留言哦。 姐姐上线后马上回复你~
3、卖的宝贝都有货。 如果你喜欢它，那就马上下单带回家吧。 客户下线，如有疑问欢迎留言咨询。 上线后我会马上回答你。
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