淘宝 用语(淘宝唤醒话术)
淘宝 用语，淘宝唤醒话术？操作法
01
售前沟通(五例)售前沟通要注意：快速、礼貌、热情、不敷衍。买家来咨询时，请真诚地说“您好，欢迎光临”，让客户感受到一种亲切的感觉，不能只说“是”，给买家的感觉是你很忙，根本没时间理我。太冷了，也没法回复。《出埃及记》1:你家什么都好，就是价格太贵。请少给我一些。分析：使用“但是”语气的客人要讲道理。“但是”之前是他们给我们的糖衣炮弹，“但是”之后是他们的内心。只要买家觉得省心，值得，几乎就能拿下订单。话：亲爱的，你很有眼光。你感兴趣的是我们的主要促销活动。如你所说，宝贝确实不错，质量好，价格低。现在价格已经是极限了，请多理解。反复纠结：我们保证我们的产品绝对对得起你给我们的价格，实在没办法降低。希望你能多理解。现在的活动只是赚了个口碑，没有盈利。考虑中的客户：亲爱的，活动限时。我们的产品现在卖得很好，数量也不多。建议你尽快考虑拍照。错过他们将是一种遗憾。例子：就是这个价格。能付就付，不能付就去别家。分析：这是买家留下的地雷，是我们 最难办的事。你说放开价格。价格太低了，不能让价。你害怕买家会跑掉。这个时候，你就得把我卖了。一个买家觉得值，卖家觉得我很难做到。这个价格从来没卖过，就算是批发价也没那么低。让我来吧。如果你觉得可以让步：亲爱的，请把订单提交给我，我帮你修改价格。这是销售以来的更低价了。如果您满意，请给我们满5星的好评和支持。如果价格低，不能让买家满意：亲爱的，你要的价格申请不到。可以批发价XX元给你。请再考虑一下。这是这一季的热销宝贝。活动只赚人气，没有利润。买家坚决不退让：亲爱的可以收藏我们的店铺，希望下次有机会再合作。虽然我这次真的很想和亲爱的成交，但是你说的价格真的不能给你，已经超过我们的极限了。不好意思！例3:咦，我们是学生，没那么多钱，老板给的就少了！推销词：亲爱的，我也想给你打折，但是这个宝贝已经是活动促销了，价格极低。如果再给你打折，估计我就要被老板炒了。
淘宝 应该做什么？1 .淘宝的 工作相对多一些。之一点：客户来了需要接待，态度热情友好。
2.对店铺的整个工作流程有一个大致的把握，知道所有商品的信息和价格。这样前期很容易和客户谈好价格。
3.当客户前来咨询时，能立即辨别出是老客户还是新客户。从而做出不同的对策。
4.通过客户的ID，可以快速查询客户的订单，了解客户购买的商品信息。为了和客户好好聊天，快速解决他们的问题。
5.之前和客户的聊天记录也必须完全掌握。很多时候，之前 的聊天内容对你现在的聊天影响很大。如果完全不知道，处于不相干的情况，那就很严重了。
求分享令人搞笑的 对话？没有搞笑的，但是我心里有几个。请将就他们吧~
之一个：你这个 做的太过分了。我吃了你的晚餐吗？啊？你吃你的红烧肉了吗？你吃馒头卷了吗？你吃螺蛳粉了吗？你喝你的奶茶了吗？
第二个：来， ，过来，我们打一架，不想卖就直说。
第三家：嗯？难道不应该是这样吗？难道不应该告诉我换货的地址吗？为什么我要为了一条裤子买几千块的跑步机？
第四：呵呵呵呵呵呵， ，你这么老实，你老板知道吗？
第五：我跟他们家说这件衣服有点大胆，然后他们 就。你很懂 啊~
第六：哈哈哈哈这个 很优秀~
第七：胖子买手环被歧视。我能怎么做呢？
第八：据说差评太多，店家会直接拒绝卖给你。
第九家：买了东西，还这么大的儿子。嗯，可能是。我更好先找到他们的母亲。
先说这些吧~ ~ ~最后放上我的底图~
5个标准的 用语？，开场白和问候
1.问候语：“您好，欢迎致电xx 热线。 代表yyy很高兴为您服务。有什么事吗？”
你不能说，“嘿，说话！”
2.客户跟客户代表打招呼：“您好， (老师)。”客户代表要礼貌的回应“您好，有什么可以帮您的吗？”
你不能说，“嘿，去吧！”
2.在已经知道客户姓名的情况下，客户代表在接下来的通话过程中，要用客户的姓加上“老师/ ”，礼貌地回应称呼：“一位老师/ ，有什么事吗？”
不要无动于衷，忽略客户的名字。
3.遇到无声时：客户代表：“您好！有什么事吗？”停顿了5秒钟后，仍然没有声音。“你好，有什么事吗？”停顿了5秒，对方说：“对不起，你的没有声音。请你用另一部再打一次好吗？再见！”暂停5秒钟，然后挂断。
你不能说，“嘿，说话！再不说话我就挂了！”
第二，听不清楚。
4.听不清时(因为用户在用免提):客户代表：“对不起，你的声音太低了，请拿起话筒说话好吗？”
你不能说，“嘿，大声点！”
5.当客户的声音很低，你听不清楚的时候：当客户代表保持自己的音量不变的时候，他说：“对不起！你能说大声点吗？”如果还是听不清楚，客户代表：“对不起！你的太安静了，请你换一个挂掉好吗？”，然后在5秒钟后挂断。
你不能直接挂
6.噪音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的噪音太大听不清楚，请您用另一部再打一次好吗？再见！”暂停5秒钟，然后挂断。
你不能直接挂
7.当客户说方言但客户代表听不懂时：客户代表：“不好意思，请你说普通话好吗？谢谢大家！”当客户继续说方言而不是普通话时，客户代表说：“不好意思，请你找一个会说普通话的人好吗？谢谢大家！”。
你不能直接挂
8.当客户说方言，且客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应在听懂客户所用方言的基础上继续说普通话。
无法转换成客户的方言。
9.当有客户投诉客户代表声音小或听不清时：客户代表：“请问，(稍微提高音量)，有什么事吗？”
不能直接挂。
淘宝 夸奖客户的话有哪些？态度热情礼貌：比如客户打招呼，要回复“你好，有什么事吗？”顾在道歉的时候，应该回复一句：“不客气，没关系，你应该的”，一种礼貌的表达。当你需要问顾客一个问题时，你应该在问题前加上“对不起”。让顾客感受到在其他地方不一样的尊重，让他们愿意留下来。让顾客留下来的之一步，就是用这些优秀的服务态度打动她。
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