绩效考核方案(10086差评一般扣多少)

绩效考核方案，10086差评一般扣多少？扣了0.2分。总的来说，影响是有的，但不是很大。满意度评价只是绩效评价的一部分。 更注重真实的服务质量。公司不可能直接根据客户评价的满意率来决定操作人员的薪酬，因为不排除部分客户只是因为对公司的流程不满意而给出差评。对于运营商来说，她每个月的话务量指标和通话质量(会有人听录音)，还有人工解决率，满意率，有没有差评都会影响绩效核算，所以一两个差评对运营商来说根本不痛苦。

一个在怎么做好一个平台 甚至是一个 部门呢？有短暂 经历的路人，谈谈一些感受~

的宗旨是全心全意为客户服务。如果只是工作任务，我觉得很难做好这项工作。有一个经验是经常提到的，做这个工作之前，你首先要成为它的用户，然后不断的发现问题，解决问题。这样才能真正把服务做好~

服务在行业中很重要。这里的态度不仅仅是面对客户时的语气和面部表情，而是发自内心的想为客户解决问题的诚意。但是，现实生活中能做到的事情很少。这就好比你提出问题和需求的时候，有的 人员接完语气很好，但是一谈到问题就互相推诿，尤其是公司这一方有明显问题的时候。我不是在想怎么解决，也不是在想怎么引导其他解决。抱歉，我们不能这么做。我们不管这个，问她怎么办也不说。只是重复这些借口，搞游击战。这样的服务如何赢得客户？说不定挂了还会一阵谩骂，这样的公司迟早会流失客户~

虽然只负责接打，但是基本的业务技能很重要。如上所述，如果你改变你的说法，你可能不明白一些问题。有些问题解决不了不知道找谁，有些客户甚至不太了解。这样的 如何为客户解决实际问题？为什么在进入这个行业之前提出要做客户？作为 部门，我觉得最重要的是市场调研。而且要经常长期从事，因为社会发展太快，公司的产品也在不断创新。作为 部门，要及时跟上甚至走在前面，真正做到及时梳理总结各种问题，提升员工的专业能力。这样才能之一时间为客户排忧解难~

都说没有被骂过的 是不完整的，但是俗话说，你从错误中吸取教训，在被骂中成长，在被骂中成熟，仍然能够全心全意真诚的服务。这是 行业的灵魂和核心。都说做 要脸皮厚，但是要厚的有尊严。这种尊严不是盲目的矛盾和冷面，而是扎实的业务能力和敬业的服务热情。只有这样，你才能游刃有余地处理问题。

以上是我的一些看法，如果能起到一点作用就很欣慰了~

的工作怎么做绩效考核？可以用来评估客户服务绩效的四个因素：

一、订单总额

这个数据无疑是应该作为 绩效考核的一个因素。是对 工作结果的直观反馈，最能体现一个 为公司创造的价值。

第二，提货转化率

仅仅以订单总成交来评价一个 的工作效率显然是不够的，因为会有很多客观因素。比如我们接触的客户购买力不同，那么可能是某个 接触的 购买力强，所以能带来高价产品的销售；而且B的 接触的都是一些消费能力相对较低的客户，所以B带来的销售额一定比a低，但我们不能说B就一定比a差，基于这个考虑，我们提出了接单转化率，这也是业绩考核因素之一。

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总成交和转化率是根据效果来考核的，但是单独考核效果太片面了，因为结果只能反映 工作的一部分，而不能考核 工作的细节，所以我们把响应时间作为一个考虑因素。

响应时间可以反馈 的效率，更快的响应时间也可以带来更好的用户体验。把它作为考核点之一是非常合理的。

四。接待号码

接待人数可能不太具有代表性，因为接待人数越多，并不意味着会带来更多的转化和更多的利润。但是接待人数还是应该列为考核因素，因为可以给 一定的压力，相当于这些因素中的一个压力机制。

以上四点是重要的考核因素，考核 的表现是合理的。另外，有很多第三方工具可以轻松实现这四个数据的统计，所以考核相对简单。

把这四个因素数字化来评价 ，有很多不可控因素。比如，随着业务的增长，这个数据会越来越大；也可能受到市场变化的影响。所以最后我们做了一个pk机制，不是把这四个因素数字化，而是拿出来对比，分成1，2，3，然后给予相应的奖励。这样，无论市场如何变化，我们的评估都能正常进行。

而且pk机制可以激发 的 ，他们的工作效率也不是在不断的pk中提高的。

淘宝 绩效考核实操篇分享？找出了几个关键绩效点，如：销售额、客户成功率、客户咨询响应速度、投诉率、淘宝好评、客户成功率等。然后分解分数。建议先进行下一次试运行，找出评估过程中的不足，再进行改进。

我很抱歉，淘宝绩效 考核如何做？。我们 是固定工资，加上我们店铺营业额的提成。统计退款率。

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