“卧底”瑞幸粉丝群100天后，我发现了它「起死回生」的秘密

自从瑞幸去年暴雷以后，我以为这个牌子会很快销声匿迹。

结果，它不仅没出局，反而继续扩张，甚至都开始盈利了？？？ 

图源 赢商网

深入了解以后，我发现，瑞幸从去年暴雷后就开始深耕私域，通过微信社群进行新一轮的扩张，做得还相当不错。 

这篇文章，我们就来扒一扒，瑞幸私域运营背后的秘密。

一、线上线下多触点引流 

瑞幸的私域做得有多厉害呢？ 

数据显示，瑞幸做私域以来，社群每天贡献单量 3.5 万多杯，通过群内信息提醒促单 10 万多杯，用户入群后月消费频次提升 30%，周复购人数提升 28%。

想要做好私域，第一步是要做好用户的基本盘。

那么瑞幸的私域流量都是从哪里来的呢？主要有以下几个渠道：

1）自有流量二次导流 

给社群做线上引流，已有的用户肯定要利用起来，在做社群运营之前，瑞幸已经通过“邀请好友免费喝一杯”等裂变活动积累了大量私域流量。

① 微信公众号 

给社群做线上引流，最方便的肯定是同属微信生态的公众号。 

根据第三方工具监测，瑞幸咖啡公众号的粉丝数在百万以上，头条阅读量都是 10W+ 。 

所以，一方面，瑞幸会不定期发布进群领优惠券的引流推文。 

另一方面，在公众号菜单栏，瑞幸也设置了“入群 4.8 折券”，用户点击也会来到扫码进群领券的界面。

② 小程序和 APP 下单引流 

此外，瑞幸的私域流量还有很多沉淀在 APP 和小程序上。

为了将这批用户引入社群，瑞幸在小程序商店和 APP 页面上，频繁用「3.8 折券」，引导用户添加“福利官”的微信。 

添加福利官的微信以后，用户会从福利官这里收到加群的入口链接：这样一来，瑞幸既把用户沉淀到了自己的企业微信号上，又把引到了微信群里。 

2）通过线上社交裂变引流 

针对在社群的用户，瑞幸的群机器人会每天不定期发裂变小程序，用户每邀请两个好友进群，就可以得到一张 3.8 折优惠券。 

3）门店引流支持

瑞幸在全国有超过 4000 家线下店，既然要引流，门店这一环当然少不了。 

一方面，瑞幸会在取餐区展示醒目的二维码餐牌，提醒等待取咖啡的用户，扫码加入福利社群领 4.8 折优惠券。 

另一方面，店员还会进行话术引导： 

比如付款的时候，店员会询问你是否加入了微信群，社群用户可以通过在群里领完优惠券再下单；如果没有，店员就会极力推荐你加入微信群。 

在跟店员的对话中，我了解到，很多门店还会把引导客户加群这一项加进考核标准里。

二、通过社群承接流量，培养忠实用户 

将流量引导至社群以后，第二步就是利用社群，把新手期用户带入成长期，同时减少用户流失。

1）以地理位置为基础，做精细化运营 

瑞幸咖啡社群最大的特色，就是 LBS（基于位置的服务 location based services），也就是对门店的社群做差异化运营。 

当你扫码进入社群时，系统会自动识别附近的门店，并推荐相应的社群；你也可以选择自己想加入的社群：

因为每个群的地理位置不同，目标用户不同，促销活动和优惠力度也就不同。 

比如，大学附近的微信社群里经常搞拼单促销，优惠力度最低能够达到 2.8 折。 

因为大学生消费水平不高，但往往更愿意集体活动——比如一个人点杯奶茶，全宿舍都会跟着点；这样一来，虽然折扣力度大，但是配送成本也更低。 

此外，校园店内还有学生专属的新品——自习啵啵奶茶、下课布丁奶茶和宿舍椰果奶茶等。

从这个小细节也能看出来，瑞幸的私域运营真的做得相当精细化了。 

2）入群即有福利，在更短时间内体验“Aha Moment” 

用户扫码进群之后，机器人 lucky 会立刻发送欢迎语给用户，告知用户 4.8 折券已经发放，只需用户去账户里查收即可。 

这个过程里，有三个小心机： 

首先，用户一进群就能收到欢迎语，这个欢迎语能让用户更直观的感受到社群的价值，比如群内专属活动和专属优惠。

其次，用户进群立马就能得到 4.8 折优惠券，让用户能尽快完成首单消费。 

最后，优惠券是自动到账的，不需要用户手动操作，瑞幸想让每一个用户都能拿到券，让尽量多的人成为自己的潜在用户。 

对于瑞幸来说，这个过程可以帮助用户尽快感受到产品的“Aha Moment”（嗯？这个东西还不错的感觉！），将更多的新用户沉淀下来。 

另外，入群福利优惠券的使用时间是有限制的，如果三天内用不掉不用就会自动过期。 

因此，为了避免浪费，很多用户会在限制时间内消耗优惠券，大大缩短了新用户的转化时间。

3）有节奏的群内推送，将用户带入成熟期 

在瑞幸的社群内，每天都有几波固定推送： 

上班高峰期 8：30 左右，福利官会在群里发“一起吃早餐吧”这样的邀请，并且心机地配上一张精美早餐图，为用户创造了合理的消费场景，刺激用户下单。 

此外，福利官还会在中午 12 点——恰好大家午休的时间里，发 15 元无门槛的立减券，数量有限，手慢就没了，像我这样天天蹲守也不一定每次都能领到。 

下午三点左右——点下午茶的高峰期，福利官则会推些坚果类的小吃和提神咖啡等…… 

这时你就会发现，刚好中午抢到的优惠券还没有用掉，可以直接买买买了。 

福利官每天在群里有节奏地发这些推送，目的都是为了促进新用户消费，让他们的消费次数尽快达到魔法数字。

什么是魔法数字呢？ 

在互联网的发展中，人们发现，当新用户在一定时间里产生的某种行为达到一定次数，就会更大概率被引导为成熟用户。

举个例子，瑞幸的福利官每天给我发“美式咖啡搭配早餐”的邀请，偶尔我会心动下单几次。

下单次数多了以后，说不定我就养成了在瑞幸吃早餐、喝咖啡的习惯，并且一直复购下去，这时我就变成了成熟期的用户（不需要引导，自动消费）。 

4）不定期社群活动，提升用户粘性

除了每天固定的推送以外，福利官还会在社群里不定期发起各种各样的活动，刺激用户持续关注： 

比如，邀请咖啡大牛们进行直播，讲述一些咖啡相关的知识，以此来提升自己的口碑和专业度；

除此之外，还经常在群里发布新品推送，并给到一些社群专享优惠。给新品引流的同时，让用户产生群内比群外体验更及时、更优惠的感觉； 

另外，瑞幸还会不定期在群内搞低价促销。 

像这款茶饮淘宝上要 49.9，但是在群内只要 18.9，这样一来，用户就会时长关注群内动态，生怕自己错过了什么优惠活动，用户粘性不就提高了！ 

除了以上这些，群里还会时不时推荐瑞幸的各类低价小食，并通过限时优惠和优惠券给予用户激励，营造出一种群内可以享受到比群外更优惠的待遇，进一步提升用户粘性。

三、为提高转化，小程序花样多多