创业电商服务质量新算法，100-1=0！ 导读：100去1等于多少，是一道幼儿园学前班的算术题，然而日本一位著名的管理学教授的答案是不等于99，而是0。他认为，在服务业领域里，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。在他看来，他体验的那个项目就代表了... 创业电商 2个月前 (06-23) 63℃ 0评论 0喜欢