如果要列 10 件我认为最难的事，减肥一定排在前面，但至于长胖的原因，我觉得很多人和我一样，是不知不觉长胖的。

这几天我看了一本书，里面提到一个很有意思的原因，长胖很有可能是因为，你经常和别人一起吃饭；两个人一起吃，饭量会增加 35%，四个人一起吃会增加 75%，七个人一起吃会增加 96%。

不仅是一起吃饭，和购物狂一起购物你会花更多钱，甚至是洗手间一个图案，都会对你的行为产生很大的影响。

很多公共厕所的小便池会有一个黑色的苍蝇图案，这并不是什么恶趣味，而是因为有了这只苍蝇，男性在方便的时候会不自觉想朝这个方向，最后在不知不知觉中，公共厕所会变得更加的干净。

这个例子，其实也是今天给你介绍这本书的观点：

看上去不起眼的社会情形，也会对人们的行为产生巨大的影响。我们的选择体系，会极大影响我们的决定。

这句话听起来有点复杂，其实就是说，大部分人都没有那么理性，我们总是很容易就被诱惑；

更多时候，我们需要借助这样的 “苍蝇图案”，就像被轻轻推了一把，去让我们做出更好的选择，更加轻松地达到目标。

今天介绍的这本书——《助推》可是大有来头，它是 2017 年诺贝尔经济学奖得主理查德·塞勒与卡斯·桑斯坦的著作。国内比较知名的经济学家，比如梁小民，都极力推荐这本书。

这两位作者也是很厉害的大咖，一个是诺贝尔经济学奖得主，一个被称为“我们时代最顶尖的、涉猎领域最广的、话语被引用最多的、影响力最大的法学家”。

书里讲了６个方法，可以帮我们做出更好的选择，达到最后想要的目标。书中更多的是引用美国的医疗体系、投资计划、社会保障，但是我觉得这本书还有另外一个读法，对于做好一个产品，或者做好内容，其实都有很多值得借鉴的地方。

比如刚刚说的苍蝇图案，看到这个例子，我突然发现，这个便池的设计者，真的是个很优秀的产品经理。

一个好的产品，总是能不知不觉帮到用户。

我选了书里的 ３ 种方法，它们能帮你设计一个好产品好内容，在不知不觉中帮到用户，并且让他爽快下单。

01

默认设置

产品的默认设置到处可见，也是用户说 “yes” 最多的地方。

比如说你注册微博之后，会给你推荐一堆名单，全部默认打勾，作为一个想了解更多时事的微博用户，他很有可能就直接关注了。

再比如说微信连 Wi-Fi，很多咖啡店和餐厅，都会设置连 Wi-Fi 自动关注公众号，这样做可以给公众号导很多粉丝，最后再进行线上销售和成交。

为什么默认设置这么有效呢？因为很多时候，用户其实并不想做选择，比如说刚注册微博的用户，不知道大咖的微博号，也不知道哪些号是有趣的，默认推荐让新用户不费努力就能达到目标。

有些设置还会帮你提高很多销售额。

支付宝在 2013 年推出了余额宝，前几年我刚开始用的时候，发现朋友给我转账，钱会从支付宝余额，自动转到余额宝，相当于购买了由天弘基金提供的余额宝货币基金。

这么一个默认设置，会帮我拿到余额宝的利息，还可以增加我的信用评级，提高芝麻分、花呗和借呗额度，相当于增加了很多隐形财富。同时天弘基金也多了很多用户。

默认设置看起来很简单，做好了这一步，却可以给企业带来很多的收益。

比如说，很多人都喜欢早上来一杯咖啡，如果你经常买星巴克，是不是也想过一个问题，为什么星巴克只有中杯（Tall）、大杯（Grande）、超大杯（Venti），没有小杯呢？

其实，星巴克也有小杯（Short），又叫儿童杯，如果你下次不想喝那么多，也不想浪费 ３ 块钱，你可以让店员给你小杯。

这是星巴克提高利润的一个技巧。星巴克的大杯有２份浓缩咖啡，中杯和小杯都只有 １ 份浓缩咖啡，然而中杯的价格却比小杯贵 ３ 块钱，这种做法能增加星巴克的利润。

有人算过，如果按照每人多付 ３ 块钱，一个门店一天的销售额增加 90 元来算，目前星巴克中国的门店超过 3300 家，一年就能增加营业收入 １ 亿多，比很多企业几年的营收都要多了。

类似的还有爱奇艺和腾讯视频的会员，一个月会员 17 元，默认自动续订的话15 元，但是当 12 月１号的时候，你可能就会懒得管，自动续订了。

如果一个产品能够满足用户的需求，甚至用户都不知道自己有这样需求，这样的产品设计，能够加大用户选择你的机会。

02

提供反馈

第二个我觉得十分有借鉴价值的做法是反馈。这里的反馈不是指让用户填调查问卷，而是能时刻提醒用户他离目标的距离。

比如说，一开始相机是没有快门声的，拍照的人没办法知道是不是拍完了，只能傻傻再等几秒钟。相机的快门声就是在给用户提供反馈，为他们节省时间，创造快感。

后来相机又发展出了好几个功能，比如说拍完照可以立刻回看照片。这样的设计方便了用户决定是不是要重拍，也是在提醒用户去检查胶卷是不是有问题，对于拍一张好看的照片提供了很大的帮助。

不过后来手机普及了，手机的拍照功能也完善了，并且很方便上传照片或者发朋友圈，拍照就成了手机的附属功能了。

快门声、回看照片、即时上传，这些都是产品提供的即时反馈，能让用户不知不觉受益，最终选择了这个产品。

不只是相机，还有一个特别出色的产品——Keep。

每次用 Keep 的时候，我都会先看运动消耗的热量，比如说这个运动 ５ 分钟 12 千卡，我就会想今天吃了多少，12 千卡会不会消耗得太少，然后再去决定选择哪个运动。

跑步机也是一样的原理，跑了 800 米的时候，跑步机显示屏上面就会显示相当于 ２ 圈，燃烧了 X cal，甚至会有显示相当于吃了 ２ 个胡萝卜，让用户特别有获得感。

这种反馈，能够让人马上知道出了问题，能够帮用户更快做出改变，最终在产品上获得很大的满足感，也是让用户选择你产品的方法之一。

03

减少用户的选择难度

前段时间去办网络，需要了解资费套餐，结果客户经理说了一大堆专业名词，上行、下行、局域网，我听着越来越不想办理。

后来我和同事调侃移动联通的经理没有用户思维，自己把用户赶跑了。所以在看有专业门槛的公众号会不会火的时候，我们一定会看这个号是不是 “说人话”。

“说人话” 的公众号，比如丁香医生的号，把大家想了解的专业知识，用通俗易懂的方式讲出来，会特别吸引人；

再比如醉鹅娘，同样也是把大家不熟知的葡萄酒，用生活化的方式表达出来，吸引了很多粉丝，成了葡萄酒最大的自媒体，电商也收获了很多的订单。

所以说，如果你要卖保险，做中介推荐户型，换个角度，用客户能够理解的话去表述，这是第一个能帮你提高订单量的方法。

第二个就是提前帮用户做筛选。比如说在装修的时候，有 2000 多种油漆的选项，一个普通人，不了解油漆成分，也不太了解品牌，很难做出选择。

所以油漆店会先把油漆按颜色分颜色摆放，然后再用简单的描述细化颜色之间的差别，比如说绯红、酒红、暗红……

在客户做选择之前先帮他做分类，降低他做选择的难度，也是在提高他选择你的产品的概率。

04

最后说两句

以上就是我从《助推》里面提炼出来，希望能够帮你优化用户体验，让用户主动选择你的 ３ 种方法。

我们每天都要面对各种各样的选择，你的用户无时无刻不在各种选择之间摇摆，可能下一秒他就去买你的竞品了。

所以，如果在用户做选择的时候，你能够用上一些方法，去让他有更好的 “选择体验”，推他一把，这将会给你带来意想不到的效果。

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