快手小店2022年春节期间客服服务考核调整通知

农历新年即将到来，鉴于各位商家朋友的快手小店也准备陆续打烊放假，快手将对小店客服月度回复率及好评率考核进行调整，内容如下：

1、2022年1月的月度考核中剔除买家2022年1月25日00:00:00-2022年1月31日23:59:59期间咨询产生的3分钟回复率数据及好评率数据;(好评率周考核正常考核至2022年1月23日)

2、2022年2月的月度考核数据中剔除买家2022年2月1日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间咨询产生的3分钟回复率数据及好评率数据;

以上调整，请各位快手的商家朋友知晓。

并且也要留意快手关于2022年春节期间发货物流规则和注意事项的公告

春节期间发货时效正常考核【活动商品(快手福虎迎春季&快手燃动冰雪季)：按活动规则执行】，商家应根据实际情况评估发货和揽收能力，并密切关注商品承诺发货时效是否需要调整。

如需调整，应在小店后台及时调整商品承诺发货时间，避免因未及时调整导致延迟发货或买家投诉。

交易结算流程调整：

1、确认收货超时：

2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期间点击发货的订单，系统自动确认收货时长由原10天调整至20天，订单结算周期相应延长。

2、结算周期具体规则：

2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期间点击发货的订单，商家结算周期为买家点击“确认收货”系统将在“确认收货”后7天结算，如未点击收货在商家发货后第20天系统自动“确认收货”后7天结算。

3、退款超时调整：

买家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期间申请/修改退款的，或商家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期间处理申请的，相关超时规定如下：

(1)买家申请/修改退款的，等待商家审核的超时由原48小时调整为7天;

(2)买家申请/修改退款后商家拒绝的，等待买家确认、修改的超时由原7天调整至15天;

(3)商家同意退货申请后买家发货超时由原10天调整至20天;

(4)买家已退货，等待商家确认收货的超时由原10天调整至20天;

(5)商家驳回买家的退货后，等待买家确认、修改的超时由原7天调整至15天。

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