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亚马逊客服怎么联系?工作职责有哪些?

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亚马逊客服怎么联系工作职责有哪些

在亚马逊平台购物的时候,消费者们如果遇到了一些问题,都是可以直接联系亚马逊客服的,对于商家来说也可以和客服进行沟通。对于一些新手卖家来说。还不知道亚马逊怎么联系客服,下面进行解答。

亚马逊客服怎么联系?

1.使用亚马逊的在线聊天工具

若是嫌电联麻烦,还可以用亚马逊的在线聊天工具。操作步骤如下:

①当页面询问需要什么帮助时,选择“I need more help”;

②亚马逊机器人回复会提供几个选项,前面两个就是与亚马逊真人员工交流,一个是“Chat with an associate now”,进行线上交流,一个是“Request a phone call”,电话交流;

③回到亚马逊help页面,选择页面顶部的“Something else”选项;

④打开新窗口,亚马逊的自动消息机器人就会询问具体遇到什么问题,在对话框输入“Talk to a representative”。

2.发邮件给亚马逊客服

如果倾向于用邮件联系亚马逊,我们可以发邮件到亚马逊的官网邮箱。不过,EasyYa易芽小编获悉,亚马逊团队非常不喜欢通过邮件来解决客服问题,所以,邮件发过去可能要等很长一段时间才有回复。

3.亚马逊的客户服务帮助页面

涉及亚马逊订单或账号,获得帮助的最快方式是访问“Customer Service”页面。大多数疑问或问题,可能直接通过这个页面的FAQs版块就可以解决了。比如追踪未送达的订单,或者需要开启退款、重新加载礼品卡,或者是管理账号详情、接触设备故障等。

4.打电话联系亚马逊客服团队

亚马逊的客服团队一周七天、一天24小时在线。不过,和其他大部分零售商一样,亚马逊虽然有提供客服电话,仍然希望买家先尝试自助解决问题。

即便买家直接电联亚马逊客服团队,也会是先接到机器人回复,经过几轮最终才会与人工客服对接。需要注意的是,用电话联系亚马逊团队,还需要将手机号绑定亚马逊账号,因为到时需要输入手机收到的验证码。

工作职责有哪些?

1.首先要处理买家的售前售后问题,并通过电子邮件回复。

2.产品上架也需要客服处理,主要是准确分类产品,然后认真填写产品信息。

3.及时跟进客户订单。如果买方下单,应及时安排交货。

4.店铺维护,如产品评估、订单纠纷等,主要是维护亚马逊账户的发展。

5.因为客服是第一个解除买家店铺的人,收集买家的建议和反馈,同时运营也很重要。

从一些亚马逊客服的岗位招聘信息,我们能够看出亚马逊客服的请求并不低。需求给客户提供售前、售中、售后的效劳,只要我们有一定的英语阅读和写作能力,就可以去做亚马逊客服。

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