日前，天猫国际发布临时公告，调整2022年疫情期间商品交易流程。该临时公告于4月20日进行公示，并开始生效。
公告显示，因疫情影响，商家发货时间及履约时效有所延迟。天猫国际综合考虑消费者购物体验及市场秩序，将对特殊时期的部分交易时效进行如下临时调整。
如遇到确认收货超时的情况，在“卖家已发货”状态下，预计自动交易完成时间在2022年4月21日0点至2022年5月1日24点且物流状态显示仍未签收的跨境直邮及跨境保税仓发货的订单，自动确认收货时间延长10日。
此外，天猫国际将根据疫情实际情况考虑是否调整截止日期，其他未有明确变化的流程仍按照日常规则执行。
值得一提的是，4月18日，天猫国际发布通知，拟新增《天猫国际市场管理规则》中《出售非跨境直供商品实施细则》，上述规则将于2022年4月25日生效。
该规则显示，消费者下单后，商家未履行商品从大陆以外的国家或地区通过国际物流方式发出或从符合国家法律规定的中国保税区发出，且有物流公司提供的从商家发货地到消费者目的地之间完整物流状态信息。
对此种情况，天猫国际有权根据异常订单，要求商家提供指定订单的清关记录凭证。若商家未履行“跨境直供”服务承诺，天猫国际将依据相关规则进行处罚。
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