hello，我来了
恰好我有在经营shopee店铺，我可以来告速你要如何处理退款退货请求。
（1）买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求：
a.买家没有收到货物
b.买家收到错误的产品（错误的尺码、颜色、品类）
c.买家收到损坏或有瑕疵的产品
(2)买家发起申请后，该订单会进入【Return/Refund】，同时商家也会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮，进入订单详情界面查看申请理由；
(3)卖家可以点击【Refund】给买家退款，也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议，有Shopee介入处理。
*注意：卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。
下面是退货退款常见流程，你可以看一下哦
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