如果卖家不幸遭到买家发起补偿申请,那么PayPal的在线争议解决流程一般如下:
步骤1:在付款之日起的180天内提出争议。注意了,在这个时候,买家与卖家双方还有机会直接交流,协商解决与交易有关的问题的。PayPal将冻结卖家账户中与此交易相关的所有资金,直至争议解决或关闭。
步骤2:如果买家与卖家无法达成一致,可以在提出争议后的20天内将争议升级为补偿申请,否则PayPal将自动结束争议。如果买家提出“物品未收到”补偿申请,PayPal可能会要求自交易日期起至少等待7天,然后再升级争议。
步骤3:在买家与卖家或PayPal将争议升级为补偿申请后,买家需回应PayPal关于提供文件或其他信息的要求。PayPal可能会要求提供收据、第三方评估、警方报告或PayPal指定的其他文件。
步骤4:如果提出的是“与描述显著不符”补偿申请,买家需要按PayPal要求运送物品,可能会被要求自付费用将物品退还给卖家、PayPal或第三方(将由PayPal指定),并提供送达证明。
步骤5:PayPal将根据上述覆盖范围和资格要求、在线争议解决过程中提供的任何其他信息,或PayPal认为与具体情况相关且适当的任何其他信息,自行对买家的补偿申请做出最终裁定(包括自动关闭任何争议或补偿申请)。
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