拉扎达跨境卖家销售的产品都享有“100%的消费者保护”的退货政策保障。如果收到的货物与Lazada承诺不一致，客户有权在7个工作日内退货并得到全额退款。
拉扎达已经在印尼和泰国建立了跨界中心，以处理投递失败/退回但仍能继续销售的产品。如果产品被重新购买，在印尼或泰国逗留四周后，会直接从印尼或泰国当地寄往；如果在这段时间内没有出单，则会按照一般退回程序退回卖家。
罚金(新措施):Lazada对因“发错产品”、“发错产品质量问题”、“产品质量问题–用过的产品”、“用过的产品”或“没有部件或产品”而被退回的产品征收5美元的罚金。
Lazada的退货费：
1、顾客要求退货
第1条：收回货物需要高于一定的价值。例如货物价值(以当地货币换算，当订单产生时，货物的售价为准)：
>=USD10：自动退回货物。
第2条：在中国内地/香港，卖家享有免费退货退回服务(卖家需要在TIMES的退货系统中登记邮寄地址),10美元的退货费用已经被取消！
2、交付失败
返回到卖家在TIMES退货系统中登记的地址。
3、Lazada的退货流程
派送不成功
派人失败的原因：买家外出，无法联络买家，买家信息错误。
买家退换
顾客可以在7个日历天内退货：错货，缺货，冒牌货，破损货，不合格货。
退件到港后，Lazada将通过电子邮件通知卖家。
注意：只有泰国法律规定的消费者才能因"更改主意"而退货，其他平台都不能。
Lazada的后台是怎样管理退货的？
在卖家中心，点击"Orders">"Manage Order">"Completed">"Returned"来查看退货记录。
请单击"Order Nr"(订单号)，查看该订单商品的退货原因。
退货索赔
如果你符合下列任何一种条件，你可以填写一份退货索赔申请表：
拉扎达未在60天内将货物退回指定仓库(Times HK)
由于Lazada的错误执行，Lazada没有收到货物(这取决于具体问题)
产品价格高于10美元，但不能退回(以当地货币换算，商品价值为订单产生时的销售价格)
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