做好一个活动执行力是前提,这是基础。
活动结束后,就要收集各方面反馈,用户的评论、客服的反馈、物流是否通顺等等,反馈的核心是市场推广、商品选择、客服跟踪、采购回货、物流跟踪在活动的配合是否顺畅,有无发现主题推广不一致的情况,整合营销的打法是要整个团队顺利的沟通。
1.数据反馈
前期确定的相关目标的完成情况是什么样的,投入的人力资源是什么样的,产生这样的情况的原因是什么样的。然后评估收益,并在数据中心对本次活动产生的数据进行归总。在此后的活动中备查。核心指标根据活动主题来定,常见的是浏览量、访客数、购买用户、退款用户、销售额、毛利、毛利率、销售件数、推广费用。
2.团队协作反馈
一般的营销活动,我们比较关注前期的市场推广,而忽略平台内部的商品布局,忽略订单完成后的补货、发货情况,跨境电商的链条非常长,哪个环节出问题,会影响销售情况或增加成本,对于电商的快节奏来说,团队间的整体协作比单个团队更重要。
营销过程中,团队的沟通至关重要,而沟通的高效往往建立在良好的数据支持上面,大家交流的数据统计口径是一致的,面对数据的理解是一致的,才能在协作中达到高效的沟通和融合,对于数据质量的把控、数据预测和统计都要一个系统来支持,而用户群的选择,商品的选择更是需要数据分析来支持,这就是数据营销。
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