生意参谋重磅推出的"客户"模块，带领淘宝商家朋友从客户视角实现经营逻辑的重大升级，帮助商家通过消费者精细化运营，提升店铺运营效率，获得生意长效健康增长。
一、【客户概况】提升客户视角下店铺运营效率
1、看店铺人气规模，有人气才有成交
店铺客户根据客户与店铺的关系，细分为：
新访客户(第一次看)：之前和店铺没有接触的客户
未购客户回访(看了又看)：之前和店铺有接触但是还没有购买的人，再次回来看
已购客户回访(买了又看)： 365天内买过的已购客户再次回来看
通过对店铺客户的深层解析，可以更加清楚的了解店铺的客户规模和客户分层，更好的帮助商家提升店铺运营效率。
2、优化提升三种增长通路下的客户经营效率
通过最新的客户概览，会清楚的给大家展示，“三条通路”下的客户效率，注意在查看三条通路的时候，先看哪条通路占比高，扬长提升短，再看每条通路的效率，重点关注：
通路1： 新访客当日直接成交的转化效率，对潜在客户的召回效率
通路2：回访成交率=未购资产召回率*支付转化率
通路3：老客复购率=已购购资产召回率*支付转化率
3、做大进店活跃资产，盘活关系资产，为长效生意增长打下基础
在店铺客户资产这里，大家可以看到未进店资产、进店活跃资产、关系资产下的一些潜在客户、未购客户/已购客户、粉丝等客户资产，在这里大家需关注自己的活跃资产情况，并盘活粉丝和会员，这是我们生意长效健康增长的大基石。
二、一键生成人群，应用到达摩盘、私域工作台，实现人群高效运营
为了帮助商家更便捷地完成人群应用，高效转化，生意参谋提供人群资产一键生成人群包能力，其中对成交/未成交人群运营思路供大家参考：
对于成交人群，生成人群同步到达摩盘后，作为种子用户找到其相似的人群(lookalike)高效拉新;或者同步到私域工作台、客户运营平台等做老客复购;
对于未成交人群，生成人群同步到达摩盘，做客户再次触达沟通促转化
这里给大家举个例子，我们其中一个商家朋友在分析了第一部分的数据后是这样反馈的：
“之前我都忽略了客户运营，分析后看到我店铺回访客户转化率 是 新访客户转化率的2倍，这说明这部分人群存在很大的机会，之后我就会从未购客户下手，把这部分人群盘活，用直通车去做再次触达”
如何生成人群并进行人群应用呢?
1、一键生成人群
2、生成人群后，您可通过推荐人群-人群应用到阿里妈妈、CRM、数据银行等
3、人群应用后，点击转化报告，开启数据追踪，查看后续转化效果。
备注：
1.、人群再次触达，达摩盘建议数量不低于1万，不然很难投放出去。商家可以生成人群时，可以选择【月/30天】来获取更多的人。
2.、人群管理中最多100个人群包，商家可以通过删除之前人群包释放额度。
3、当您成功完成人群应用后，需要您点击转化报告，先开启效果追踪，后续查看转化效果。
推荐阅读：
淘宝用别人品牌名属于什么行为?用别人品牌名会怎样?
淘宝客服一级违规行为有哪些?怎么处理?
淘宝下单后不及时发货有哪些原因?可以退款吗?
转载请注明：电商实战教程 » 生意参谋全新客户视角是什么？怎么运营？
