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速卖通差评率怎么算?速卖通差评多怎么办?

跨境电商运营 dianpusou 2℃ 0评论

速卖通差评率怎么算速卖通差评多怎么办

做速卖通商家一听到店铺有差评是不是又会头疼了!因为店铺差评一旦多了,就会影响店铺的流量,因此商家需要避免差评的出现,那速卖通差评率怎么算?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

差评率=6个月内差评数(2星评价数量+1星评价数量)/(6个月内好评数+差评数的总和);

速卖通差评多怎么办?

1、重视评价的质量

为了发挥顾客评价的作用,评价不仅仅是星星的评价。客户在浏览产品时,希望看到丰富的内容(产品描述、用途、优缺点、与其他品牌的比较等)。请求客户反馈时,不仅可以选择星级,还可以向潜在客户提供命令的可读评价内容。获得的积极评价更好,但获得负面评价也没关系。

2、服务态度端正

作为一个合格的商家,您的态度也是相当重要的,也许您的物品是无可挑剔的,但是您不冷不热的言语,会让买家从心底感觉到失望,不是对物品,是对交易的过程,在评价的最后对您服务态度的否定也是有根据的。当然,对于很多小白买家,我们要付出十二分的耐心,这是一个艰苦却也值得期待的事情,所以只要坚持就可以让我们做到店铺零差评了。

3、发货要快

用户是早上或者中午下的单,那么在当天的下午肯定是要给他发货的,或者是下午和晚上下单,那么就需要第二天早上发货,用户下单之后看到已经发货了,那么对于店铺的物流条项也是非常满意的。

因为发货造成的不满意状态,对于发货问题,这个必须由你自己控制好,也是防患于未然的,及时发货,这本身就是平台非常重视的一个服务维度,因为消费者买完东西后,肯定有一种非常急迫的心情要收到货。至于物流速度慢问题,很悲催,你只能解释,好好的跟顾客沟通,好好的解释,一般也是能够说得通的,给消费者一些好处,比如还是跟第一种情况一样,发送一个小礼物,这样就可能轻松解决。

其实减少速卖通店铺的差评也挺简单,无非就是要保证商品质量,服务好客户等,但这些看似简单,有些商家还是做不到,所以店铺差评多也不奇怪,总之商家要想减少店铺,一定要做好以上几点!

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