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速卖通无忧物流纠纷如何处理

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速卖通无忧物流纠纷如何处理

  在使用速卖通无忧物流的时候,出现速卖通纠纷,那么速卖通无忧物流纠纷如何处理?不同原因引起的速卖通无忧物流纠纷有不同的处理办法,所以开淘小编带来了速卖通无忧物流纠纷如何处理的分享!

  一、在速卖通无忧物流卖家保护政策中,对于因为物流原因导致的速卖通无忧物流纠纷作出了一下保护:

  速卖通无忧物流保护政策1:物流纠纷无需卖家响应,直接由平台介入核实物流状态并判责

  买家发起未收到货纠纷后,卖家无需响应,直接由平台介入核实物流状态并判责。

  提醒:非物流问题导致的纠纷,仍然需要卖家自行处理。

  速卖通无忧物流保护政策2:因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核

  1、在订单交易结束后,买家匿名给予DSR分项评分——物流运送时间合理性(shopping speed)1、2、3星评价,不计入买家不良体验订单中DSR物流1、2、3分;

  2、对于买家提起的未收到货纠纷/纠纷处理人员修改为未收到货纠纷,最终速卖通进行裁决的情况,不计入纠纷提起率、仲裁提起率及卖家责任率;

  3、买家以未收到货提起的纠纷,最终速卖通平台判断是货物有问题的纠纷且卖家无责任的情况,对纠纷提起率、仲裁提起率进行免责 。

  速卖通无忧物流保护政策3:你敢用我敢赔,物流原因导致的纠纷退款由平台承担

  因以下问题导致的纠纷退款由平台承担(标准物流上限800元人民币,优先物流上限1200元人民币):

  1、货物仍然在运输途中(超过限时达时间/货物丢失);

  关于速卖通无忧物流纠纷如何处理的分享就到这里啦!

  2、物流原因导致的运单号无法查询到物流信息;

  3、物流商发错地址的情况

  二、使用了速卖通无忧物流,如果买家提起纠纷怎么办?

  答: 买家发起未收到货纠纷后,卖家无需响应,直接由平台介入核实物流状态并判责。

  提醒:非物流问题导致的纠纷,仍然需要卖家自行处理。

  三、我用的是速卖通无忧物流,但为什么系统又要让响应纠纷了?

  答: 若您使用的是Aliexpress无忧物流且判定为物流责任,平台就会介入,无需您响应;但在判责过程中若界定为卖家责任,您的纠纷后台就会开放响应入口,请您及时去响应。

  以上就是速卖通无忧物流纠纷如何处理的内容啦~更多精彩内容请关注店铺搜~

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