对于网购，客户进入一个购物网站，看着各种各样琳琅满目的店铺与商品，客户会点击那个店铺，这是一个复杂的心理过程，店家能做的最大努力就是吸引消费者进店，这是第一步，也是最关键的一步，因为网络购物的竞争特别残酷，人们的眼球被太多东西吸引，而进店后情况就完全不同了。
当消费者进店以后，店家要做的第一步,就是引起注意。进店以后有很多的产品和信息一下子涌进来，大的商店甚至有上百个商品展示，再加上很多宣传信息， 人们的五官一下子会接收到特别多的信息，而这些信息都是自动被感知的，并没有从感觉到达知觉，只有一些信息让我们多看了一眼，这才叫引起注意。
什么叫“只因为在人群中多看了你一眼”，其实这不是偶然的，是潜意识的反应。我们的五官随时随地地接收到很多很多信息，但大多只在很浅的大脑表层停 留瞬间就过去了，人脑根本没工作。但引起我们注意的信息一定是因为某种原因，这些原因很多时候我们自己也不清楚，有些是来自于童年经历，有些是来自于身体 的遗传基因，有些是来自于父辈甚至前很多代的潜意识，就是荣格所说的集体无意识。
我以前看过一个测试，让一些人裸体穿上一件衣服睡一晚上，然后把这衣服的气味给测试者闻，人们对味道的偏爱是有很大不同的，有一个漂亮的女士喜欢的衣服却是一只猪穿过的。所以大家就知道重口味的来历了吧。有些时候的喜好其实是源于你身体里缺失这种基因。
如何引起注意
人们选择进店之前大约会受五个因素影响，这五个因素可能是按顺序的，因为人们的思维会根据巨石细石原则，但有时候也会同时或者交叉，因为人们的思维也是跳跃和冲动的。
第一个因素，消费者会在进店之前思考这样一个问题：这家店是卖什么的，归在哪一个品类或者子品类？
消费者一般会有一个习惯性的品类细分标准，按照常规的细分品类起名是安全的但也是无新意的，也有些商家起名按新的品类走，这样人们可能因为看不懂卖 什么就忽视你，也可能因为好奇而进店看看，这都有可能。回答这个店是卖什么的，一般是从店名、LOGO、主体描述符号得到看法，并且这种看法一旦形成就是主看法。
随后消费者会思考
第二个问题：这家店是什么档次？是奢侈的、高档的、中档的、低档的或者是廉价的等等，什么档次都有各自的人群，关键是所有的装修和布局要和档次定位相匹配，否则就会事倍功半，店铺也概念不明确，难以直接吸引客户。而档次不明确就一定会影响进店人数，因为高档的会怀疑 你不高档而不愿意进去，低档的怕你价格太高不敢进去，那你就尴尬了。所以店铺的装修是很重要的，当然如果你能给客户你店是低价格高品质的感觉，那是最好的，不过这毕竟需要长期的运营，不是单纯店面装修可以达到。
第三个问题，这家店的风格如何？它是活泼可爱的、青春时尚的还是耍酷另类的、嘻哈潮流的、绅士庄重的？这一般会有年龄因素，也有性格因素，也有爱好因素。
风格是纯感觉的东西，一般根据店面的主色调、设计风格、图案等等感觉到，风格不是用口号说出来的，而是所有一致性的设计传达出来的。有 些店贴出一个品牌口号，但人们看了也许会反感，因为你说的口号显然你并没真正懂；也有些店根本不懂风格和设计统一性，就把一些元素拼在一起，很别扭，也就 没有了风格，没有风格一定会影响进店人数。
第四个问题，这家店现在有什么促销活动？促销活动是吸引人进店的很重要的信息，但促销活动一定要具体、时效、熟悉、真实。所谓具体就是不要全场8折这样的概念，而是具体哪一类产品。所谓时效就是促销时间不要太长，也不要天天写一个最后几天，而是明确这个促销是从哪 一天到哪一天，一般一个档期以一周比较好。所谓熟悉就是促销的商品最好是常见的产品和品牌，拿一个特别小众的产品促销不会吸引人的兴趣。所谓真实就是不要 把消费者当傻瓜，总想把他们骗进店，最后你自己就变傻瓜了，一定要对消费者真诚和真实。
接下来，就是怎样的商品更加吸引注意呢
多看了一眼，这叫注意；只因为多看了第二眼，这叫兴趣；第三眼可能就是偏好，第四眼……故事就这么开始了，引起更多的注意，一般会有下面四种情况。
第一是反差大的信息。因为人们一般不会注意平凡的东西，一般在街上人们只会留意和记住两种人：一是特别漂亮的美 女，会有高回头率；二是特别丑特别怪的人，也同样有回头率。因此，很多广告走搞怪路线、丑化路线也是一种竞争手段。在店内也是一样，千万不能千篇一律，要 有反差和变化，甚至允许一些小的另类和突兀，比如色彩的反差、形状的反差。有很多品牌的堆头有很夸张的造型，就能起到引起注意的目的，这很重要，因为没有 第一眼何谈第二眼，所以首先要做的就是抓注意，要反差大，要与众不同。
第二是熟悉的信息。人们会无意识地被自己熟悉的东西一下子抓住眼球，可能是现在熟悉的所以比较安全放心，但也可 能是童年熟悉的所以比较亲切和有情感联结。所以有些店内可能会有些针对上山下乡的北大荒的元素，或者上世纪80年代怀旧歌曲的情感，或者一些类似葫芦娃的动漫 人物来使人们产生熟悉和亲切感。熟悉，似曾相识是一种很奇妙的感觉，一下子就会建立情感联结，甚至这种联结可能产生巨大能量，关键是要挖掘和洞察你的目标 消费者熟悉和亲切的点是什么，比如80后就不会知道“宋大成”带来的亲切感的含义。
第三也是最重要的，就是有用的产品或信息。一般人们逛街进店其实还是有一定的购买需求的，什么产品与自己的未满 足需要有联系就会引起注意。当然未满足需要也可能会受到现场情景的刺激激发出来，比如看见化妆品柜台特别漂亮的照片，可能激发人们爱美的未满足需要。要提 供有用的和与需要关联的信息，就需要我们对目标人群的需要进行洞察和归类，每一种需要的刺激点都不同，比如吃的刺激点就是美味和舌尖刺激，就不能拍美女； 美的刺激主要在盘和条，所以就要聚焦脸和身材；运动的刺激在于挑战和突破，就应该突出平常见不到的那些不同场景。
动态、反差、熟悉、有用，当然可能还会有其他因素，这就让你多看了一眼，至于一眼以后还会不会再看第二眼，这里面就涉及为什么会产生兴趣了。
当客户产生兴趣之后，要留着客户，很重要的一点就是情绪愉快。人们购物是一种体验，是一个互动的过程而不是无生命的选择，当客户主动询问客服的时候，都是客户感到有兴趣了，进而对商品有所疑问，这时候，抓住客户的兴趣，让客户保持情绪的愉快，最后的成交也就十拿九稳了。（来源，天下网商）
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