网友小Y是一名喜欢经常在网上买打折或者超值低价淘便宜货的顾客，因为收入不是很高日常生活都得精打细算。每次网购低价商品收到的货品都是千篇一律随意的包装，近日他收到了一个特别让人心花怒放的包裹，他在淘宝网上买了一件20元包邮的棉背心，看到这次的包装小巧可爱很惊讶迫不及待打开后发现还有一个意外惊喜等着他，一封精致的信夹在衣服中间，拆开来看到是店主客服写的亲笔信。
小Y说朋友有开过淘宝店自己深知其不容易和背后的心酸，这小小的包裹里不仅仅是一个交易品还寄载着店家的用心与情义，不给好评心里都会良心不安的，还介绍了些好朋友去店里买东西了。“我一铁骨铮铮的硬汉都泪流满面啊，就冲着店家这服务这态度就值得赞一个，生意人待顾客都像对待爱人一样的话肯定财源滚滚啊！”一个商家只要赢得了买家的心，即使商品没有达到顾客的期望值，但是顾客肯定了商家的态度与服务拥有了良好的口碑，离成功就不远了。
有很多淘宝店主会附赠顾客各种明信片并写上寄语，在节日期间或者顾客生日也会寄送卡片表达祝福的心意，许多商户还会印提升一些有温馨语录的不干胶，例如：“亲爱的邮递员您辛苦了！这位顾客非常重要，请微笑着为他/她服务。”把这样的标签贴在包裹上，收到货的客户都感觉格外的贴心。除了感谢卡、感谢信，还有印制小宣传单，讲述品牌故事或分享与客户之间的趣事，还有预告新品的，这样的小卡片道具能让客户深入了解卖家，传递自己的品牌文化，拉近了与客户之间的距离。“对待同志要像春天般温暖，对待顾客要如情人般用心。”一位卖家打趣的说道，要为亲写一封专属情书。
淘宝上一模一样的商品、店铺数不胜数，为了能有一些什么独特的东西吸引留住顾客，赢得顾客的好感与好奇心，让顾客期待下一次又有着什么样惊喜的贿赂，情感营销正在广泛应用 ，显著的效果让卖家们越来越重视自己的情感营销策略。细节服务俨然已经在网店营销中蔚然成风，古人语”泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能成其深。”大礼不辞小让，细节决定成败。在我们身边，想把事情做好的人很多，但愿意把小事做细的人却不多，我们不缺少精明能干的管理者，但缺乏精益求精的执行者，坚持积累，积少便成多。我们可以从商家们重视服务细节可以看到淘宝竞争的激烈性 ，淘宝时代从拼价格到拼服务点点滴滴都体现了卖家们的良苦用心，亲们要坚持从小事细节出发做到精益求精，才能让店铺更好的长远发展。
亲，你使用了情感营销方式了吗？有没有为顾客写一封专属的情书呢？在这狐狸已成精的年代，魅惑人心尤其重要啊！
转载请注明：电商实战教程 » 网店情感营销，投入小，回报大
