抖音上有着比较多的用户注册开店，在对店铺进行运营的过程中，会遇到一些用户对店铺进行差评的情况，这样对店铺是有很大影响的，下面来介绍客户退款差评的话该怎么办了?
大多数情况下，商家收到品质退货的理由都是商品破损、发错货、描述不符、未按约定时间发货，一般也就这几个。申诉的时候，官方会要求商家提供三个材料信息：发货清单、订单的装箱视频、物流公司的证明。发货清单的模板直接百度搜就可以了，但是里面的订单编号一定要真实准确，收货人昵称也要填写。
还有就是产品的信息也必须填写清楚，包括规格、数量、金额等，如果有公章的就盖一个公章。没有的话，在顶部/底部写上店铺营业执照的名称，然后打印出来就可以了。
记住流程：申诉问题+发货图片+物流信息+商品的实物图+主图;提供里面的内容就足够了。
抖音差评对店铺的影响：
1、第一这个就是很大程度降低商品的好评率，要是商品的好评率低于一定比例，那么大多数顾客很难都会选择继续购买商品，由于购买回来自己不满意的几率特别大，为了保险起见，就直接拒绝购买的。
2、第二这个就是影响咱们商品的权重，大家店铺的商品权重由多个点组合而成，可是好评率就是非常重要的一个点，要是商品没法得到大众认可，那么很难得到权重和流量的。
3、第三点这个就是差评率过高是会拉低我们店铺的动态评分，然后让咱们的店铺整体信誉降低，要是持续低于4分，咱们很多官方的活动就是没法报名参加的。要是产品差评过多，还有可能面临清退的风险了。
我们了解到抖音店铺给客户退款差评怎么办，一般收到差评的情况的话，卖家这时候需要及时进行解决，因为一旦差评过高的话，对店铺的发展是有很大影响的。
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