曾不少商家反应,商家的交易纠纷经常出现,但是又没有太好的解决办法。小编特意去学习了关于商家交易纠纷问题的解决办法。衷心希望大家在新的一年里可以大大地降低;甚至避免商品纠纷。
下面我们来学习下纠纷率的算法:
交易纠纷率=(商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量)/下单单量
纠纷率对店铺的影响有哪些呢?
如果不小心犯错导致商责怎么办?
如商责已定,商责纠纷量不变的情况下,可考虑提升店铺订单成交量,当然还是建议大家可以从源头抓起多注重商品的京东售后工作。
关于发货时间问题
平台的发货规则要求24小时出库,48小时内物流更新(特殊品类及页面商家在商品页面承诺的发货时间,或与消费者有特殊约定除外,特殊时期以公告为准)
商家需将快递运单号上传至京东系统并点击出库。SO~如商家有特殊情况无法在时间内发出怎么办???商家后台可报备延迟发货。
步骤如下:
【商家后台——订单管理——延迟发货报备】
小编建议:商家还是要从源头抓起,定期查看商品库存;如提报活动,提前备好库存,避免后期无法发出,导致客户投诉,降低商家交易纠纷量~
申诉解决:
如果专员判责错误或商家对纠纷判责有疑虑,可在商家后台进行京东违规申诉入口:商家后台——售后客服——交易纠纷管理——可申诉列队进行申诉
注意:请在7天(包含节假日)内完成申诉,过期将无法进行申诉处理
最新变动:
平台新上线了商家后台规则预判功能,更方便了商家的纠纷单的解决与申诉。
我们也有过迷茫、犯过错误;也曾停滞不前,犹豫不决。但是因为你们的陪伴与支持,变成我们前进的动力。在新的一年里,我们会不断地改进自己,用全新的模式,最新的电商讯息,最实用的电商技巧,回报予您。
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