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京东商家支持团队的线上投诉功能上线

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京东商家支持团队的线上投诉功能上线

  一到大促的时候,因电话客服受理权限不同,所以相信卖家朋友会遇到这样的情况:京东商家客服电话打不进去或者是人工客服问题上报中,现在不用担心了,商家支持团队的线上投诉功能上线了,赶紧去了解一下吧!

  2018/5/25商家后台上线了商家维权平台(路径:商家后台-权益服务-维权管理),旨在解决商家遇到的权益相关问题,本期主要上线了一站式投诉功能(路径:维权管理内——“我要投诉”),此投诉入口可一站直达投诉处理专员,受理商家对京东业务不满意的五大场景问题。商家能够查看投诉记录、对投诉单处理进度实时监控、并且对投诉单处理进行满意度评价,提升商家声音反馈的便捷性,提高商家问题处理效率。

  同时,在维权管理菜单内,对京东恶意订单(申请删单)、不合理评价、标错事件、碰瓷用户、知产、商家举报的处理入口也做了统一,方便商家查找。

  别于判责、申诉的三方业务团队,受理商家投诉的问题,致力于解决商家经营过程中对申诉结果不认可、投诉处理人员、投诉店铺异常、投诉京东快递/仓储/售后/运费险、投诉结算异常等问题,后续会视商家需求不断优化业务场景及功能。

  商家线上投诉功能包括:投诉单创建、回复、关注、追加、关单、评价等功能。

  创 建 流 程

  1) 权限设置

  商家主账号默认可见权益服务–维权管理菜单,但是若子账号需要发起投诉单,则需要由主账号为京东子账号设置权限。

  设置路径:商家后台-账号管理-角色管理-添加权限-权益服务-维权管理

  2) 创建投诉单

  创建路径:商家后台-权益服务-维权管理-去投诉,创建投诉单

  3) 回复/确认投诉单

  权益服务–维权管理-去投诉–待确认,若问题未解决,商家可点击回复,将投诉单往复给京东继续处理,最多可回复5次;若问题已解决,商家需确认关单,确认时效为7日,若超时未关闭,系统将自动关单好评。

  4) 追加投诉单

  权益服务-维权管理-去投诉-全部,点击查看,商家可使用追加功能,对问题进行提升充描述或催促京东尽快处理,追加次数最多不超过5次。

  5) 关注投诉单

  店铺处理人员可对投诉单打标关注,并在已关注页面查询店铺人员关注的所有投诉单,便于商家重点处理。

  处理时效也是诚意满满哦!商家提交投诉单后,京东商家支持的小伙伴会在1h内领取 4h内外呼商家,大促期间可能稍有延迟,但也会保证24个工作小时内回电商家给出方案或结果呢!记得常来逛一逛店铺搜~小编在这里会发布京东最新的资讯哦~

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