在京东商城上除了买卖双方的交易纠纷,买家与卖家也会产生一些纠纷,在双方协商不了的情况,可以申请仲裁介入来做最后的判定,但是有一些朋友找不到申请介入的入口,所以开淘小编就跟大家普及一下相关的知识!
卖家申请入口如图:
买家申请入口:
京东交易纠纷单提交成功后,卖家将在一个工作日内处理,如超时未回复,将由京东交易纠纷专员介入,如需联系卖家可点击右侧【联系卖家】。
京东各类交易纠纷单发起时间及条件:
未收到货-配送问题
①您没有就该单申请交易纠纷且交易纠纷单正在处理中
②您已申请催单
③您的催单卖家已回复,但您对回复结果不满。或您的催单卖家超时未回复
未收到货-退款问题
①您没有就该单申请交易纠纷且交易纠纷单正在处理中
②您已申请取消订单
③您的取消订单申请被卖家驳回
已收到货-售后问题
①您没有就该单申请交易纠纷且交易纠纷单正在处理中
②您已申请售后服务单
③您的售后服务单被卖家驳回/取消,或卖家已处理,但还存在运费未返/少退款等其他问题
京东发票问题
①您没有就该单申请交易纠纷且交易纠纷单正在处理中
②卖家少开/错开发票
安装问题
①您没有就该单申请交易纠纷且交易纠纷单正在处理中
②卖家未按照商品页面说明履行安装承诺
③您的订单至少存在一件商品属于可安装问题的商品类型,才能申请“安装问题”类型发起纠纷单(不可申请安装问题纠纷单的商品类型:服饰内衣、鞋靴、礼品箱包、珠宝首饰、食品饮料、生鲜、酒类、本地生活/旅游出行、音乐、影视、图书)
多样商品都购买了运费险,如果退换货怎么赔付?
若需要退换货,保险公司会根据不同的情况进行赔付:
情况一:您使用购物车在同一家店铺购买了多样商品,后续退换货成功,保险公司只进行一次的赔付。(例如:您在一家店铺使用购物车购买了2 件衬衫和1条裤子,收到货物后发现裤子款式不喜欢需要退换货,在成功退换货后保险公司会赔付一次的退换货邮费,但若后续衬衫也需要再退换货,则保险公司不再赔付衬衫的退换货运费)
情况二:您没有使用购物车进行购物,同一店铺的商品是单独购买的,后续需要退换货,若都是用同一个快递单号退回,保险公司审核后只赔付一次,若使用不同的快递单号,保险公司在审核单号真实有效后,会分别赔付。
注意,买家和卖家申请介入的入口位置是不同的,还有如果大家想要提高胜率,就要搜集一切对自己有利的证据哦!想要获取更多精彩内容,一定要多来逛一逛店铺搜哦~
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