因为假货盛行而衍生出了一批正义的打假人，但是有人借用这个名号伪造证据来敲诈商家谋取利益，很多商家面对这样的情况完全不知道该怎么办，为此开淘小编今天跟大家分享一些实用的应对经验和心得!
一、不用怕的理由
1.工商局只是监督部门，不是执法部门。收到投诉后他们会到你们公司记录，只要提前修改好页面和价格，工商局没有证据是不会做任何处理的。
即使恶意打假的人保留了截图也不用怕，因为工商局是无法核实消费者提供的信息是否有效，只会发一个挂号信给恶意打假人。那个所谓100万的处罚款，工商局没有核查到你们公司严重违法的时候是不可能、也不会处罚的。
2.对于异地办公的公司，工商局会责令修改注册地址，先答应工商局会修改，后面不改也没任何影响，而且只要大家保证在注册地有实际的办公地，发货地只是一个仓库，不属于异地经营
3.如果消费者通过法院立案起诉你们，和这个所谓的恶意打假人走流程便可以。起诉的流程虽然看起来很简单，但是因为是互联网交易案件，法院也存在核实证据困难 的情况，加上处理的时间和流程繁琐，基本不会有人向法院起诉你。如果恶意打假人和你死磕到底，那么法院会判退一赔三，你就认了，也赔不了多少钱。
4.大部分打假人的收货信息都不是本人，所以工商局也好、法院也好，都会认为打假人是营利性打假。工商局投诉、法院起诉这两种方法一毛钱都不用赔给恶意打假的人，所以能保证你幸免于难。那些真正的职业打假人是直接法院起诉的，根本不会在旺旺和售后订单里威胁你。如果拍下的订单数量很多，那么就是赤裸裸的以营利性为目的的打假了。
二、客服该如何回复
非常感谢善意的提醒，新广告法禁用词我们一直在修正调整，疏忽的内容立刻处理调整。如果觉得这个词汇之类的对您的购物有影响，我们愿意为您办理退换货处理，因为后续可能工商找你会让你提供售后处理的截图证明，并且从法律角度这个属于消除影响，证明商家不是恶意通过违规词获取利益并且不为客户处理，客服不要强硬，适当的示弱，引导敲诈的人明确提出要钱，金额，证明，及其敲诈行为并且套取更多真实信息。
三、不走寻常路的投诉
如果打假人直接弄到京东的专管部门或者工商投诉绿色通道了，商家一定要在规定时间内回复专管部门给的邮件，要么同意赔付，要么明确回复我司拒绝赔偿。大部分的职业打假人就会取消订单，但是也有跟你死磕的，死磕的下一步可能不是工商投诉，而是一份律师函或者是一份致工商行政举报信，不管是什么信基本都是伪造的，
最后一种也是商家最怕的，当地工商部门可能或登门拜访或者电话联系你核实信息，要求整改，如果骗子告我们到法院上了，只要骗子没有提供公证过的证据，你只要一口否认，骗子买的不是我们的产品，就可以了。法官只认可公证过的证据，其它订单号啊，快照，截图等全都不认可，所以，你只要不承认，骗子一点办法都没有。就这么简单!
四、遇到京东工商投诉怎么办?
答：工商投诉期间是可以跟打假狗和解的，记得要签和解书，并要到他的身份证复印件，名字必须是与订单收货人一致的。很多时候那些索赔人跟收货人名字不一样，这个一定要要求提供跟收货人一样的身份证。
选择不和解的，按照京东的要求提供所要的材料，等待即可。
如果是货到付款拒收的碰瓷类型，你就直接拒绝并回复，此人下的货到付款订单拒收，没有造成事实交易，故此人不是我们的顾客，向我们索赔的诉求，无权无理不合法。
如果仅仅是几个小的关键词违规，可以跟他们斗，不建议和解，打假人也有自己的圈子的，如果你第一次给了钱，然后他们会把这件事情说出去，然后就一堆人来找你了，你赔得了多少个?
不管是遇到真的还是恶意打假，大家要学会收集一切对自己有利的证据，这样就算进行工商投诉举报环节，也可以维护好自己的权益!
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