京东咚咚工作台客户信息加密公告

为了进一步保护京东客户和商家的信息安全，防止因客户信息泄露导致的损失，咚咚工作台会逐步对涉及到的客户相关个人信息进行加密保护处理。

1、客服助手-订单信息：

加密后客户姓名和地址标星展示，如果需要查看完整的信息，点击末尾的“小眼睛”标识即可展开;

加密后客户电话仅展示前1后4，如需联系客户，点击末尾的“小眼睛”标识展示虚拟号码，支持手机拨打和发送短信。

(虚拟号拨打电话的方法：需先拨通前11位主号码，根据语音提示输入后4位分机号，然后输入“#”)

(虚拟号发送短信的方法：短信收件人填写前11位主号码，短信正文模板为：“#后4位分机号#+短信内容”)

2、客服助手-订单-“复制”功能：

如需复制姓名和地址(电话号码不支持复制)，需先点击姓名和地址后的“小眼睛”标识展开完整信息后，再点击“复制”按钮，复制到输入框的就是明文信息。如果直接在加密状态下点击“复制”按钮，复制到输入框的就是标星信息。

3、客服助手-订单-“改”功能

加密后订单待出库状态下按“改”按钮后，客服可帮客户修改姓名、地址、手机号，但此处的手机号码仅展示前1后4，点击旁边的修改标志，可以直接完成修改，点击“发送卡片”后商家和客服均可以看到完整的信息。

4、客服助手-订单-“申请售后”功能

加密后当点击“申请售后”功能时，客户姓名和地址明文展示。电话仅展示前1后4，如需修改点旁边“修改”按钮，原操作流程不变。

5、客服助手-服务单信息

加密后客户姓名和地址标星展示，如果需要查看完整的信息，需点击末尾的“小眼睛”标识;

加密后客户电话仅展示前1后4，如需联系客户，点击末尾的“小眼睛”标识展示虚拟号码，支持手机拨打和发送短信。

(虚拟号拨打电话的方法：需先拨通前11位主号码，根据语音提示输入后4位分机号，然后输入“#”)

(虚拟号发送短信的方法：短信收件人填写前11位主号码，短信正文模板为：“#后4位分机号#+短信内容”)。

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