京东专员72小时不解决怎么办？要多久给处理？

京东上购物的用户比较多，如若下单过程中消费者遇到不满意的情况，会需要对产品进行退货，如若卖家一直不处理的情况，就可以申请京东专员介入处理，那么在介入后的72小时还不解决的话该怎么办了?

如果专员承诺的时间，如24小时或48小时，但没有在承诺的时间内回电话给客户，则视为承诺没有履行，可反馈给京东投诉热线。此外，您可以要求争议专家在每次给您打电话的3天内给您回电话，并及时向您报告进展情况。此外，您也可以通过以下方式投诉：

1、创建投诉表格

创建路径：业务背景-权利服务-权利管理-去投诉和创建投诉表格。

2、回复/确认投诉表格

权益服务-维权管理-投诉-待确认，如问题未解决，商户可点击回复，将投诉表发送至京东继续处理，最多可回复5次;如果问题已经解决，商户应确认结账，并确认时限为7天。如果账单在超时后没有关闭，系统将自动关闭账单进行表扬。

3、添加投诉表格

权益服务-权利保护管理-投诉删除-全部，点击查看，商户可以使用附加功能补充问题描述或督促JD.尽快处理，最大添加次数不超过5次。

4、注意投诉表格

门店经办人可以关注投诉，并在关注页面查询门店人员关注的所有投诉，方便商家关注处理。

京东专员介入要多久给处理：

京东退款失败后客服介入,72小时之内才能退款成功。因为京东客服介入的比较慢,而且处理的也比较慢,所以才需要72小时之内。有的比较快的话,24小时之内就可以退款了。

我们了解到京东专员72小时不解决怎么办，如若没有在承诺时间内进行解决的话，那么用户可以按照以上方式进行投诉，一般在投诉后就会有回访电话的，这时候就及时告知处理的具体情况即可。

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