大品牌恋上小网店
在金融危机影响下 ，网购 以其 便宜、 方便、 丰富等独特优势成为拉动消费的先锋， 从去年下半年开始 ， 越来越多的大企业选择淘宝开店以应对金融危机。目前，已有戴尔、联想、海尔、长虹、三洋等近万家厂商在淘宝网开出自己的官方旗舰店，这也成为大品牌应对金融危机的一个举措。 据了解，联想开设的网店已经有了相当可观的效益。从淘宝网公布的4月份销售数据来看，在 3C 方面，联想旗舰店排在第一位。 对此， 一位成都的联想经销商告诉记者 ，对电脑品牌而言，网上销售比实体店内销售更加便捷 ，因为能够利用网络进行线上购物的客户大多数对电脑比较了解，所以推广和教育成本也比较低。 当然，相对低廉的渠道成本也是吸引大品牌开网店的重要原因。 据了解， 以3C厂商为例，相关的调查显示， 3C产品的线下销售成本～般在 15％ ~25％ 左右；而网店除了宣传推广费用和维护费用外，并不需要厂商付出更多的渠道成本。据此， 淘宝网相关负责人认为， 金融危机加速 了大品牌开网店的趋势 ：一方面，消费者日益谨慎的消费态度，让 它们在传统渠道的销量出现了下滑 ； 而 另一 方面 ， 网购在金融危机 当中的意外火爆 ，让它们在注意到这块新兴市场的同时，也让它们注意到这背后庞大的消费群体。 真干还是玩票? 虽然都选择了在网上开店 ，但各大品牌对于网店的定位和预期各不相同。 有的厂商认为，目前网购市场已经基本成熟，所 以他们从网店上线开始就大张旗鼓地展开宣传攻势 ；还有一些厂商则更加谨慎 ，他们的网店上线后有些 “静悄悄” ，对他们而言 ，开网店更像拓展新市场的一种尝试。 日本优衣库就是前一 类的代表，据该公司相关负责人介绍，优衣库网店开业当天的销售额就达到 100 万元，开业第一 周销售 产品的数量就达30000件， 超过 了该公司在中国开设的所有实体专卖店的销量! 戴尔开设的官方旗舰店也取得了巨大的成功。 据陈建豪介绍 ， 戴尔网上销售的数据呈现了令他惊讶的增长态势 ：网店开张的第一个季度销售额只有 30万美元，第二个季度突破 100 万美元，第三个季度超过 160万美元，第四个季度销售额达到200万美元!相对而言，宝洁 “触网” 的脚步走得要慢一点。 记者注意到， 宝洁旗舰网店的店名中并没有出现 “宝洁” 二字，而是以 “e 生活家” 冠名，只有进入店铺后，才能看到 “宝洁公司官方分销商， 宝洁品牌产品旗舰店” 等字样，因此知道这家网店的网友并不 多。该网店的交易记录显示，宝洁网店很多产品只售出了个位数，只有一款洗发水和防晒霜的套装销售情况比较好 ，累计售出了近 200件。 对此， 部分业内人士表示， 作为世界 日用品著名品牌 ，宝洁在中国的传统线下经销网已经非常成熟 ，短期之内不可能将销售重点转移到网上，因此该公司 “触网” ，更多的只是试图探索一种新的营销模式。 不过 ， 业内人士分析认为， 网店主们也并不用过于忧虑。现在大多数厂商开网店的主要目的还是尝试 ，随着未来网购市场 日益壮大，业务量逐步增多，厂商不可能付 出精力来直接面对终端客户，以及维护网站等 日常事务，所 以他们肯定还得把销售任务交给经销商来做。 是否冲击实体经营? “以前上网淘宝还有些顾忌，担心网上买到的不是正品。但是现在的这些 网上旗舰店不仅价格便宜，而且还有品牌的正式授权、接受专卖店验货，自然就能放心购买了。 ” 一位顾客在某品牌专柜试好了一双标价 1398 元的靴子之后，记下了款式和货号便离开了。原价 1398 元的靴子 ，商场打了七五折后的价格还需要 1048 元，而在该品牌位于淘 宝网的授权旗舰店记者发现，同款靴子售价仅为 598 元。 “ 网店肯定会对我们专卖店的生意有影响：网店运营成本低 ， 价格肯定会比专卖店里便宜。 ” 对于网店的中击，某品牌 专卖店店员小李显得很无奈，她告诉记者 ，经常有人拿着在网上买的衣服到她这儿验货，“也有不少顾客在我们这儿试衣服 ， 然后去网上买 ， 把专卖店当成试衣间了。 ” 她说。品牌的网络旗舰店一出，让原来在网购里充斥的正品、真品无处遁形。很多人此前并不知道在市场上流通的所谓的外贸品99． 9％ 都是假货 ， 一些品牌如今 自己开发网络旗舰店，买家也有了办法不再当冤大头。 但是在调查中记者也发现，某些大品牌在淘宝商城上就有三四个官网，但其实都是 “授权经营” ，不仅销售的货品种类有差异 ，价格往往也相差甚远。“并非所有标有 ‘ 官方 ’、‘指定 ’ 字样的网店就一定便宜和值得信任 ，网购虽然便宜 ， 但是售后往往没有保障，消费者更得擦亮眼睛，仔细比较后再出手。 ” 业内人士提醒。然而 ，在品牌旗舰店叫好的同时，实体经营者也提出了异议。 面对淘宝如火如荼的比价行动， 家电巨头苏宁电器负责人直接表示说 ：“我根本就不看好专业类产品在网上去卖， 毕竟几千上万元的产品， 谁会看看图片就会去买呢? 家电这些产品货源鱼龙混杂，网购无法保证货源、售后! ” “我们其实早就考虑到这个问题，所以今年 4 月 10 日我们就开始吸引厂家直接在网上开店。 目前像海尔、 联想、华硕、 戴尔、 李宁这些品牌都是厂家直接在淘宝上开店 ， 其他的品牌也都是通过厂家认证的经销商开的网店， 这样把产品卖给消费者 ， 就解决货源、 售后问题了。” 淘宝网副总裁程小咚表示。面对家电产品网上网下价差大的问题，苏宁 电器副总刘峥嵘向外界畅谈了他的看法 ，这也代表了家电企业 的普遍看法。 他认为 ， 家电重要的是货源、 售后，不只是价格。“对于家电这类耐用消费品， 一旦使用就是十年八年的， 难道你只考虑价格吗? ” 刘峥嵘说， 家电产品作为一种耐用产品， 对消费者来说， 首先考虑的就是安全性问题， 就是说你使用的产品质量是否有保证 ， 一旦出了问题能不能解决，“按照国家三包规定，‘ 谁销售谁负责 ’。 ” 此外， 在购买了商品之后 ， 还要考虑的就是售后服务，比如安装、调试。 买到家里的电器使用有没有问题 ，这些问题在苏宁这样的大卖场 ，会有专门的上 门送货和上门维修 ，出了问题拨打客服 电话会有专门的队伍上门查看、维修。“因此，就是在发达国家和地区，专业类市场也是以传统卖场为主的， 网购仅仅是提升充。 这也是传统家电卖场为何会不断地开店，不断地选新地址的原因。 ”
