六旬老太的淘宝生意经
[b]“马列主义老太太”开网店 [/b] 孟芳宁今年60岁，家住北京市 昌平区天通苑社区。孟芳宁是 一名癌症患者。 如何调养好身体，让老太太度过退休后 的时光 ， 成为全家人的“心病” 。女婿给她提建议 ： “开个网店吧，这样能和全国各地的网友交流 ，扩大人际交往的圈子， 对养病有好处，而且，动手动脑还可预防老年痴呆??”老太太根本就没当回事，一笑了之。 女儿使出了激将法 ： “妈妈一辈子干什么都不服输， 都能干成，还怕上网开店吗? ” 孟芳宁“上当” 了： “成。网络凭什么只能是年轻人的领地 ， 咱也来他个网络夕阳红 ! ” 在儿女们的帮助下 ，孟芳宁在淘宝网开了个网店 ， 叫“北京嘉诚商贸行” ， 她的网名“马列主义老太太”。2009年6月9 日， 以经营休闲食品为主的网店开张了。刚开始时，孟芳宁坐到电脑前， 看着一条一条购物信息，紧张得 不 知所措。 孩子们耐心地做示范， 孟芳宁就照葫芦画瓢 ，打出第一条谈生意的信息 ： “你好， 需要什么? ”老太太的宇刚打完 ，对方的回应信息 已经连着好几条 了，速度很快。 老太太跟不上对方的节奏， 对方打 出一连串“ 问号”。孟芳宁只好喊来孩子们帮忙看看。孩子们告诉对方：计算机前是一位60岁的老妈妈 ，年纪大 ，打字慢请谅解!第一笔生意谈成 了，尽管只 有区区几十元 ，可孟芳宁很有成就感 ， 6O岁 的她仿佛一下子年轻了许 多。 孟芳宁打字慢 ， 又不会盲打， 于是，她就事先把 “老妈妈年纪大，打字慢请谅解” 这句话打出来 ， 客人进网店要求对话时 ， 孟芳宁就把这句话发给对 方。大多数客户都能理解 ，还有客户会回复道：“老妈妈， 别着急， 我等着你。”老太太很是宽慰。 有时， 客户谈完生意后 ， 会认真地问上一句 ： “你真的有50岁了吗? ” 孟芳宁笑着答复 ： “60岁了啊。”时间长 了， 许多买家也就知道了， 对方真是个六甸的老太太，对老太 太给予 了许 多支持和鼓励。老太太也慢慢锻炼成 了一个“熟练工”。 009年7月， 北京卫视采访了孟芳宁， 该 台的《 身边》 节 目刚一播出， 就有客户、 网友登录老太太的网店， 很多人留言， 还有人要求聊天， 也有人打来 电话进行求证，把老太太的网店 闹得热闹非凡。网友“daining542570998” 也想开一个网店 ，但是不知道卖什么好 ， 也不知道怎么起步， 他想卖杯子，因为很喜欢杯子 ?••老太太 回复说 ： 孩子 ， 你挺有志气 ， 兴趣是做好网店的基础 ，你既然喜欢杯子 ， 就好好做一下市场调研，找出特色来试试，努力做有可能成为杯子大王呢，人家的小小吸管都做成世界第一呢?? 孟芳宁的子女把相关的电视截屏图放到网店首页，这样大家更放心了， 不是假冒的老太太。 再往后， 很多客户一进店就先问候 ：“奶奶您好 ， 我又来 了! ”“阿姨您好 ! 多注意休息。”还有的客户非常耐心 ，教孟芳宁如何提高打字速度。有些人不买东西，就是来和她聊聊天，他们有不开心的事都愿意跟老太太说。老太太渐渐成为许多淘宝卖家和想创业网友的“精神导师”。 每天，老太太早上五点起床，开电脑登录网店、 确认订单 、 打包发货， 一直到晚上12点“打烊”。这期间，她并不是一直盯着 电脑， 该干吗还干吗。仓库在楼下， 她每天跑上跑下对身体很有好处。 至于说每月赚的钱吧 ， 不多， 2000多元， 但收获更多的是快乐。现在 ， 老太太的网店也具有了一定的规模?? 2010年6月， 老太太的网店已营业一年 了， 生意越来越红火。 仅2010年5月， 就成交了368单生意。010年春节， 《 北京晚报》报道 了孟芳宁的网店 。 201 0年6月6 日， 北京卫视生活频道又报道 了老太太的网店。在客户们和媒体记者的鼓励和要求下 ，孟芳宁讲述了她的生意经。 [b]选贷 、 进货绝不含糊[/b] 老太太的网店经营的大多是休闲食品。 她说 ， 吃的东西必须安全，如何选货、进货可是大有讲究。 有些货是子女们帮忙选的， 有些货是她亲 自选的。她选货之前一般会到厂家去考察一番。如有近800年历史 的明清两朝贡品琼锅糖 ， 是 由大麦、 小米、 芝麻三种原 料制作成 的麦芽糖 类 休闲食品 ， 很受欢迎， 但是仿制的厂家很多 ， 而且多以蔗糖替代麦芽糖。 老太太不远千里到陕西的厂家实地考察后 ，才确定做该厂的北京 总代理商。 还有 ，风靡京城的麻辣花生鱼龙混杂 ， 为求真品 ， 老太太以自己的信誉取得 山东烟台某厂家颁发的经营销售授权证书。 另外， 山楂对人体健康非常有益，老太太在调研 了解众多生产 厂家后 ， 确定以口味独特、 无须泡水、 即食型的原汁原味山楂脆片为小店的主打，健康+财富=幸福， 凡是吃过、 买过的几乎都成为回头客 ， 供不应求。 为使出口的某种蜂产品系列能打进北京城 ，老太太苦学有关蜂产品的知识，并到厂家考察生产过程、 质量保证体系。 在选择给小朋友们吃的食品时，她着重选择用物理 方法加工的、没有添加剂 的冻干水果 以及好 消化 的食品 。 在子女们 的帮助下 ，孟芳宁又在小店增加了亲子装、 情侣装、 个性化的儿童服装用品等 ，这些用品售出前，孟芳宁总是要问问上幼儿园的小孙女是否喜欢。正因为如此 ，店里销售 的东西很受顾客欢迎 ， 回头客多了， 目前拥有一批比较固定的客户。 [b]信誉是网商的生命线[/b] 孟芳宁认为，做生意最重要的是讲诚信 ， 网店更要建立诚信， 这是网商的生命线 ，不能因为网购 ， 客户看不见 ， 就坑 人家， 那就缺德了， 那是占小便宜吃大亏。优质服务则是保证信誉的前提条件。 有的客户下完订单后 ， 三番五次地更改收货地址 ，客户都不好意思 了，孟芳宁就告诉他 ：“没关系 ， 别着 急 ， 买了东西就是要准确收到货的嘛。 ”客户更改地址是正当的要求 ， 不是无理取 闹， 就应该满足客户的要求。交易成功后 ， 客户非常满意 ， 表示下次买东西一定还到老妈妈的店里来。还有 ，网店售出的商品绝不短斤少两 ， 糊弄客户。 孟芳宁经常收到客户的反馈信息说 ： “ 货好分量足， 到底是首都 ， 北京人素质就是高” 有时， 孟芳宁的小店搞促销，比如在北京地区不限重 ， 只收5元快递费 ， 有的客户非常实在 ， 直接拍完付款， 而所付的邮费， 有的显然超过5元， 有的超过好几倍。老太太就主动联 系客户 ， 坚持只收5元，对多出来的钱 ，或退款或提升货。 有的人说孟芳 宁傻， 客户都自愿付款了，你还费那么大劲儿干吗。 孟芳宁可不这样想， 她一定要心里踏实。 对于客户反映的问题 ，孟芳宁都要尽力解决。由于快递过程中的问题 ，如拖延送货、态度恶劣、 包装破损 、 短货等 ， 导致一些客户不满意， 可是， 快递业务又不归自己管 ，对此 ，老太太也很烦恼，她呼吁应该尽快规范物流行业 ， 提升服务意识和服务质量。 具体到个案当中，孟芳宁会及时找快递公司反映、 协调， 并在快递单上 以明显的字体写上警示语。对客户有明确时间要求的，在快递单上注 明并且跟快递 员叮咛跟踪货单。 还好 ， 大多数 问题都能圆满 解决。 有一次 ，客户要沈师傅品牌鸡蛋干 ，而当时孟芳宁销售的醉 仙湖鸡蛋干很火 ，就想当然地发 货醉仙湖鸡蛋千 了，结果客户认 为商品不符 ， 要求退货 ， 孟芳宁主动联 系表示道歉。 结果如何 呢?还 是看看客户对孟芳宁的信用评价吧 ： “ 老太太是网上最好的卖家， 老太太始终记着开网店搞经营信誉最 重要 ! ” 提起 自己的生意经，孟芳宁 说， 网店靠的是回头客， 信誉是制 胜法宝。此外 ， 为了找到优质、 畅 销的货源 ， 她还发动全家试吃，到外地厂家实地考察。 目前，孟芳宁的小店 已入选2010年淘宝百强，并将参加本年度十佳店铺角逐。 更令人称奇的是 ，很多年轻 的网友都 叫孟芳宁 “淘宝 明星老 太” ， 而且她还 有一群粉丝呢。最 近 ， 孟芳宁又在“ 阿里 ” 网站上开 店了。

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