6个月从零信誉到皇冠之经验分享
10年9月开的店，9月来的这家公司 ， 算是跟这家公司一起成长的吧！ 因为是自己生产，自己销售 加上实体又有专柜，虽然是第一家网店 ，但是还是比较有优势的吧！至少能保证质量 ，保证是正品！刚来这家公司的时候什么也不懂 甚至对于如何在网上购物也不是特别的熟悉， 打字也很慢 非常感谢领导录用了我，我想我也没太让人失望吧！打字慢还好因为当时业务不多所以影响也不大 ，慢慢的也就快起来了。店刚开员工少，那个时候每天至少要上14个小时的班，又做售前又做售后。 真是很辛苦啊!因为我自己也不太懂淘宝，所以当时闹了很多笑话，客户有很多是新手 ，不知道怎么拍，我也不太懂 但是必须得硬着头皮说，就看了很多网上的支付宝教程，也发给客户看。结果客户都已经拍下了 ，我自己还没搞明白怎么回事。（真的很对不起那个时候我接待的客户呀！）心想着这样不行，就问朋友问同事，自己弄了一个旺旺，终于会了。但是仍然会有很多问题，比如为了促销我们会设置冰点价，很多客户不知道怎么拍，购物车购买如何选择冰点价，这些现在看来是很简单的事但是当时我是怎么也弄不懂 ，就让同事拍了一次，把每一步都截图下来，当时就发给客户看。 店铺做过优惠券，我不知道怎么使用，同事也不太肯定 后来看到有一个客户拍了，并且使用了优惠券，就不耻下问，呵呵! 很多客户还是很热情的！就这样一步步的学习，一步步的成长！记得第一次有买家点名夸你的时候，真的好开心啊！觉得特别有成就感，这么累很值！业务慢慢多起来，但是也有很多问题出现，遇到很多很好的买家，但是也遇到不少极品买家，我记得第一个骂我也是至今唯一一个的买家，给我的刺激很大。当时该买家拍了两双雪地靴，因为一双有货一双是预售的，我们分开发的货。她收到第一双的时候，说鞋子上有刀痕，但是传的照片上看不出来，我们就说退回来 如果有刀痕我们承担运费换一双，如果没有那她只是承担她寄过来的运费，我们和另外一双没发货的鞋子一起发给她。该买家不愿意 要求退15元钱了事，否则就给差评+投诉。当时还不了解网络乞丐，傻呼呼的给了这15元，过了几天，另一双鞋子她也收到了 说有严重色差 ，传的照片是一只鞋一张照片，鞋子是驼色的，但是她发的照片是绿色的。我们又不是色盲 驼色和绿色哪里会一起发货，并且那款鞋子我们根本没有绿色的。 那张图非常的模糊，我们说 能不能两只鞋放在一起照张照片，结果这个买家说：我家的相机只能一只鞋一只鞋拍！ 那我说那您退回来吧 一只绿色一只驼色您也穿不了 我们给您换!他说不用了 给我20元我就将就穿穿！ 当时觉得好奇怪，心想这个是专门找事的吧！一下闷了。不知道该怎么处理，问同事，同事抢过我的键盘直接说：怎么给20块钱就能穿 不给就不能穿了呢 是什么样的相机只能拍一只鞋，一双鞋就不能拍了呢？ 这个客户马上就骂人 说我素质低云云………最后还在评价那说我素质好低…..当时真的好委屈! 遇到这样的买家之后，觉得心很凉，你尽心尽力的做，却得到的这样的评价！后来看了很多帖子才了解这种是网络乞丐，职业差评师后，心里才稍稍安慰了些！想着售后问题越来越多 ，11月我们开始招聘客服处理售后售前问题。 销量高了，又出现好多问题，因为之前实体店卖的鞋子针对的是30到50岁直接的年龄群，但是现在开网店了，网购的是年轻人居多，实体店的生意要比网店好，而我们仓库是和实体店用同一个的，比如一款鞋子来了1000双，我们卖了200双，可能实体店卖了1000双了 ，常常导致断货，真皮的鞋子制作起来比人造革的要慢的多，导致了退款率增加不少！发货也变的比较慢！现在我们开始和专柜卖不一样的款式，挑更年轻的，所以很多老顾客发现，一些鞋子专柜有，我们网上没有，网上有专柜又没有。当然也有一些网上有专柜也有的！ 在我们努力的发展公司的时候，也出现的让人很生气的事情， 我们发现有好多家小店铺盗用我们的图，本店所有的图片都是实拍的，在其他的店铺看到熟悉的图片，当时真的很愤怒！但是因为公司的设计 没有保存原图，只有已经抠好的图。淘宝又规定一定要用原图才能投诉盗用图的卖家，我们只能干瞪眼！后来也学乖了，所以的图都自己保留一份。在那之后倒是都投诉成功的 ，但是往往我们发现他们盗图时已经有一些销量了，真的心有不甘啊！ 小店一点一点的成长，我也一点一点的了解淘宝，但是还有很多需要学习的，最近发现客服们的成交率都不高，10个人咨询的，最后成交的一半都没有，看了客服的聊天记录，发现态度和沟通很成问题，看了很多关于客服经验的帖子都说什么要团队意识强，但是这点说的简单做起来难，不知道有没有人有好的建议？

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