阿里旺旺人工响应时长晚上算时间吗？大概是如何统计的
原主题:阿里旺旺人工响应时间晚上算吗？淘宝平台的统计 怎么样，需要设置阿里旺旺的人工客服来解决用户的疑问。为了提高店铺的服务质量，会计算阿里旺旺的人工响应时间。那么，阿里旺旺的人工响应时间是晚上算吗？统计数据怎么样？
阿里旺旺的人工响应时间根据指标所在的主类目中的综合排名进行计算，与阿里旺旺的响应率一起形成综合体验星级评定和咨询维度得分。
咨询体验得分=旺旺咨询回复率得分*权重50%+阿里旺旺人工回复时间得分*权重50%
阿里旺旺人工响应时间未计入基础服务考核得分计算，不会影响店铺活动报名和卖家考核。
指标定义
阿里旺旺人工响应时间=过去30天消费者与卖家每轮对话的响应时间之和/过去30天人工咨询对话的轮次。
指标描述
1。第一轮是从消费者第一次咨询到卖家第一次回答的第一轮。每轮谈话最长时间为10分钟，超过10分钟的谈话算作10分钟。
不包括(不包括分子和分母):
非人工回复，即所有机器人的对话
0秒回复
卖家账户与子账户之间的对话。
商家人工客服当天未回复的，跨日对话不算(未回复的对话通过旺旺回复率考核)。
提示:预计7月底至8月初，平台将对所有机器人进行精确识别。届时，平台将帮助卖家精准定位加班服务场景，帮助卖家提升客户购物体验。
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