大家好，那么这节课给大家讲解一下，就是如何处理咱们的客户下单以后申请退款的这样一个问题，比如说我们开店有的时候，可能会遇到客户下单了，但是后期你会发现它会申请退款了，那么遇到这样的问题我们应该去怎样解决？我们首先最好是打一个电话咨询一下他退款的原因，看看我们有没有办法解决，如果我们有办法解决的话，然后就让他撤销一下退款，这样我们就挽回了一个订单。

那么如果他退款的一些原因我们没有办法去解决，那只能是同意他退款了，然后的话第2步我们有的时候客户去申请仅退款这样操作，咱们还没有发货，或者说你的这个产品的根本就不用物流，还没有发货的状态下，它还没有收到货，这个时候它只用申请仅退款，他没有收到货了。那申请仅退款就可以了，这个时候我们要处理一下。

还有一个情况就是咱们客户收到货了，首先第1步，比如说我们来到咱们的卖家中心找到交易管理，然后点击向右的箭头，然后再找到已卖出的宝贝，然后看一下，这是咱们的订单信息，一般的话退款的话会在这里显示，看到没有请卖家处理，我们点击一下这里，然后，如果他发起的申请是什么仅退款的话是吧？这里有一个发起仅退款申请，那么如果我们同意的话，那么我们就同意退款就可以了，那么这时候就会把钱退给他。

如果他发出的是什么呀，退货退款的话，我们会分两步第1步会同意退货退款，这是第1步，第1步你同意了，然后他那边会收到要求他们去把货退回来，然后你把这个退货地址，退货的收货人，然后电话发给他，让他发什么快递。他有了快递单号以后填上，然后你再等个三天快递到了你的手上以后，然后你再次再同意一下退款对吧？分两步对吧，这个也是比较简单的，操作几乎都是一样的，所以说，这个就是咱们的一个客户一个退款问题的一个解决的方法，无论客户是申请仅退款呀，还是申请退货换货，他都是在这里，都是在这里然后你处理一下，按照上面的流程，一步一步的去处理一下，同意就可以了。

那么有的客户可能就是说他这个产品，他用了不喜欢或者说有一定的小的毛病，他也退货了，有的一些学员可能比较倔，他不想给他退然后就一直拒绝，如果是这样的情况的话，那么小二会介入的。小二会介入，因为咱们现在卖的产品是实物，虚拟的产品除外，咱卖的是实物的话，那么你这个时候如果不同意的话，跟客户闹僵了的话，他也给你一个什么呀，后期的一个售后服务评分比较低的话，那么这样的话我们就不划算了。

所以说，一般的客户既然他申请退款了，这是实物产品，一些虚拟的产品除外，因为一些虚拟的产品，比如说虚拟的充值类，或者说服务类这样的一些产品，即使不同意，咱们小二介入的话，他也会支持卖家的，因为服务类还有虚拟类的一些产品，它是不支持退款的。就是如果他卖的是实物，如果客户申请退货退款的话，那尽量的是就同意，因为实物产品它有7天无理由退换货，所以说这个下单退款的问题，如果卖的是实物，那么你可以去同意他退款。

当然也是一个问题，有很多的学员说他最近找代运营，或者说淘宝指导培训呀，他们也告诉他们可以淘宝下单，淘宝下单你没有任何的风险，其中有任何的不满意你都可以去退款。因为他们基本就不知道，其实服务类的你像指导类的淘宝培训指导呀或淘宝代运营，或者说虚拟的充值类的这一部分产品的话，是不支持任何退款的，所以说他们自己本身知道这个问题，所以说他们才大大方方的去承诺，然后说什么呀，你一定要淘宝付款，不淘宝付款是骗子，这个淘宝是第三方担保的安全。到时候你可以申请退款，为什么他们可以这样说，因为他们明确的知道服务类的还有虚拟类的产品是不支持退款的，即使淘宝小二介入，由于它是服务类的产品，小二也是不支持退款的，所以说这一点大家一定要注意，包括一些在淘宝上下单的时候一定要记住去你那个产品还有产品暂时不支持任何退款的。

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