一、淘宝漏发货怎么处理?
根据淘宝的规则 ,漏发货属于未按约定时间发货的一种情形,买家可以投诉卖家,要求卖家赔偿或者补发商品。具体的处理步骤如下:
1、联系卖家,核实漏发货的原因和情况。如果是卖家的疏忽或者错误导致的漏发货,要求卖家尽快补发,并且承担补发的运费和赔偿。
如果是物流的问题导致的漏发货,要求卖家提供有效的物流信息和证据,跟进物流进度,并且承担赔偿。
2、如果卖家不承认漏发货,或者不愿意补发或者赔偿,可以申请退款,并且选择退款原因为“未按约定时间发货”。这样可以保护自己的权益,避免因为超过时效而无法退款。
3、如果退款申请被卖家拒绝,或者卖家提出不合理的条件,可以申请平台介入,并且提供相关的证据,比如订单截图、物流截图、聊天记录等。
平台会根据情况进行调解和判定,如果投诉成立,卖家需要赔付商品价格的10%作为违约金。
4、如果平台介入后仍然无法解决问题,可以向消费者协会或者工商部门投诉,维护自己的合法权益。
二、淘宝漏发货有惩罚吗?
有惩罚
根据淘宝的规则,卖家在买家付款后,必须在约定的时间内发货,否则将受到相应的处罚。具体的处罚措施包括:
1、扣除卖家信用分
2、限制卖家店铺活动参与
3、降低卖家店铺搜索排名
4、冻结卖家店铺资金
5、关闭卖家店铺
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