本节课主要讲解：

一、当客户第一次来访，淘宝客服自动回复设置。

二、回复不同数字回答不同问题。

三、快捷话术回复设置。

目前淘宝对旺旺客服的在线时长，以及客服的反应速度，对店铺的权重有着直接影响的作用。所以我们要用手机二十四小时一直登陆着我们的千牛客服。那么问题来了，客服的回复速度我们怎么解决呢？其实很简单，我们只要设置一些自动回复的话术，就可以了，这样即使我们在忙，那么客服软件自动的帮助我们接待客户。淘宝看到我们回复的非常及时，也会对我们的店铺进行加分。下面我们就给大家讲解一下千牛客服自动回复的设置方法。

一、当客户第一次来访，自动回复设置。也就说当客户第一次和我沟通，我们可以设置一个欢迎语，比如说，你好亲，欢迎光临本店，小店刚开张，所以商品五折出售。请问有什么可以帮您？客户来到我们的店铺，我们第一时间就给回复。对客户来说也是非常友好的。具体的设置方法请看视频讲解。

二、回复不同数字回答不同问题。相信很多的学员会发现有很多的卖家，把买家一些常见的问题，或者说是比较在乎的几个问题，都罗列了出来，当客户一沟通就会出现在客户面前，上面都标着不同的数字，比如说：1.什么时候发货? 2.发什么快递？ 3.产品质量怎么样？那么客户选择不同的数字，我们就回复不同的答案。这一个设置非常的好，即使晚上我们休息了，或者说我们没有时间顾得上接待客户。我们的客户也可以解决他们所有的顾虑，所以说这个对店铺的转化率有着巨大的帮助。所以大家一定要按照视频的讲解把这个功能设置好。

三、快捷话术的回复设置，有的时候，很多客户都在关心一个问题或者说都在问同一个问题，那么我们的答案是一样的，如果我们都要去一个个的打字，速度会非常的慢，效率会非常的低，所以我们可以设置一些快捷的话术。当顾客问到一些比较常见的问题，我们可以直接点击一下快捷话术。进行快速的回复。这样我们的工作效率就大大提高了。具体的设置方法请看视频讲解。

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